团队建设-有效沟通-时间管理.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 提高掌握从何处开始？ 古语：凡事豫则立，不豫则废 孙子兵法第一篇：始计篇 管理循环PDCA，由计划开始 计划的定义 设定目标 构思方案 资源预计 相互协调 的过程 加强预见性 增加掌握度 促进共识 整合力量 提高成功率 计划的重要性 结果：图像明确 目标：合理可行 过程：步骤清晰 资源：准备完整 相关：协调充分 变数：预测控制 计划的要点 项目型计划 例行型计划 问题型计划 计划的类型 有特定目标 有明确期限 非重复性任务 又称：挑战型、目标型计划 项目型计划 设定目标 构思与评估方案 进行任务分解 统计与评估资源 分解与安排进度 协调与确认计划 项目型计划的展开 成功关键： 合理目标 充分资源 掌握变量 项目型计划 重复性任务 目标＝标准 相类似： 标准化、经常性 例行型计划 选定事项与界定范围 设定目的与原则 进行权限划分 绘制流程图 制订工作标准与方法 协调与确认计划 例行型计划的展开 成功关键 清晰的流程 持续的执行 有效的控制 例行型计划 针对特定问题 解决方案 类似：危机处理、例外处理 问题型计划 确认与界定问题 分析与确认原因 构思与评估方案 连接其它类型计划 问题型计划的展开 成功关键 掌握问题根源 有效的方法 有效执行与跟进 问题型计划 不同类型计划步骤不同 不同类型计划互相包含 不同类型计划交互应用 计划的类型 计划的层次 战略层次 管理层次 作业层次 事情多过可用时间时 决定优先顺序 80/20定律 选择关键事项 战略与KPI KSF 选择不做事项 集中焦点 学习说不 区分优先顺序 80/20定律 20﹪的重要事情，产生80﹪的结果 做对的事情，比把事情做对更重要 轻重缓急 紧急 不急 重要 产品质量、安全事故 客户投诉、交货期间 上司任务、大客户 期限的任务、急病 生产效率提高、锻炼 降低成本、提高品质 人才培育、人际关系 流程改造、战略、文化 生涯规划、管理标准化 次要 下属无法解决、 喜欢得活动、 不速之客、 工作环境改善、 喜好、看报纸、… 最易忽略２类 １类会增加紧张压力 １类太多是因２类做得不足 轻重缓急 增加２类 删除４类 控制３类 逐步减少１类 轻重缓急 分析一周时间模式 计算各种比例 列出增加事项 列出减少事项 列出避免事项 轻重缓急练习 时间管理的七个要点 1.清晰明确的目标 2.拟定一个计划 3.建立一份工作清单 4.设定工作的优先顺序 时间管理的七个要点 5.集中精力,单项处理 6.克服拖延的习惯 7.保持生活与工作中的平衡 每日计划的六大步骤 每日结束前决定次日该做的事 设定优先顺序（ABC) 评估任务所需时间？ 把每件事明确的标示在Schedule 明天的重点注意事项，可摘要在NOTE 每日结束时，检查日计划的完成情况 评估任务所需时间？ 每日大约能做2件A类任务，2件B类任务及部分C类的跟催与琐事 A+B约占60%的工作时间 C约占20%的工作时间 干扰或突发事件，给予20%的时间 评估任务所需时间？ 应设定人生的目标与有效益的重要任务 掌握80/20原则 安排Schedule的要点 人每天都有高低潮，久而成习惯，可统计出自己的能量曲线，在高峰期安排重要的事项 先规划再行动，相关任务一并处理，困难任务分割分工 安排Schedule的要点 授权前应说明： 做什么？ 谁做？ 为何做？ 怎么做？ 何时做？ 安排Schedule的要点 做书面计划并不容易，万事起头难，在开始的阶段，自律是必要的 运用《箱型时间》做重要事项时，应决心拒绝干扰 完整的效能体系 工具 技巧 结构 理念 运作效能 部门间的沟通 部门沟通的难点 部门沟通的三种方式 如何积极的沟通 部门沟通的难点 过于看重自己部门的价值 不能换位思考 没有职权的强制性 权责划分的问题 部门间的利益冲突 部门沟通的三种方式 退缩 侵略 积极 如何积极的沟通 坚持原则,态度亲切 积极的提出要求 积极的拒绝 积极的表达不同意见 与下属的沟通 如何下达命令 如何听取汇报 如何下达命令 5W2H原则 激发意愿 用词礼貌.平等 确认下属理解 相应的授权 让下属提问 问下属会怎么做,是否需要协助? 如何听取汇报 积极倾听 约定时间 及时的指出问题 适时关注下属的工作过程 恰当的给予评价 冲突的缓和 有关冲突的一些基本假设 冲突中常见的不良反应模式 冲突的缓和之道 有关冲突的一些基本假设 冲突是无法避免的现