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网络电话策划书 　　篇一：网络电话解决方案之电子商务业篇 　　网络电话解决方案之电子商务业篇 　　（一）电子商务业现状 　　电子商务涵盖的范围很广，一般有B2B、B2C、C2C等模式，其中门槛最高的C2C行业基本难以进入，而在B2B和B2C领域内，绝大部分是中小型的电子商务公司。国家发展改革委2016年5月28日表示，13个部门将出台系列政策措施，从可信交易、移动支付、网络电子发票、商贸流通和物流配送共5个方面支持电子商务发展。产业洞察网发布的《中国电子商务行业调研》报告显示，2016年中国内地电子商务持续快速增长，交易额突破8万亿元，同比增长 %。随着互联网用户的进一步成熟，电子商务业这几年发展更为迅猛，对客服和品牌的要求也有提升。 　　（二）电子商务业需求 　　电子商务类企业主要面向供应商、客户或者企业产品（服务）的消费群体，以提供某种直属于企业业务范围的服务或交易，或者为业务服务的服务或者交易为主。如今，大大小小的电子商务业公司都建立了自己的网站，但是仅有一个网站，单方面地对外宣传自己公司的产品和服务，越来越不能满足市场竞争的需要，这类企业急需提升企业形象，提高客户满意度。 　　（三）电子商务业存在的问题 　　由于没有线下实体店，电子商务公司的客户信任度很低，而企业形象是取得客户信任非常关键的一个方面。这不仅需要一个400电话，还需要一套完善的呼叫中心系统，这样才能提高客户的满意度。但很多中小型电子商务公司没有400电话，没有呼叫中心系统，客户满意度和企业形象很难建立。 　　（四）解决方案 　　采用400电话 + 网络电话呼叫中心的方案，400电话提高企业形象和客户信任度；网络电话具有跨越互联网、传统电话网的先天优势，比传统电话更为方便、灵活，提升网站对客户的亲和力和在市场上的竞争力。 　　① 客户可以通过400电话、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 　　② 客户通过网站下订单，同时通过400呼叫中心电话完成咨询及售后服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 　　③ 企业通过400呼叫中心及时察看到每天的电话情况，分析在不同区域投放广告的效果，为企业的决策提供依据，支持客服的通话录音和质检等。 　　（五）成功案例 　　绿森商城 　　库巴购物 　　海尔官方商城 　　联想官方商城 　　（六）总结 　　纵横世纪（北京）科技发展有限公司网络电话、400电话、语音群呼等业务能够切实解决这些教育培训业企业所面临的问题，以极低的成本大大提升客户的满意度。 　　篇二：通讯行业商业计划书 　　网络电话及通信平台 　　商业合作计划 　　一、 行业简介： 　　随着行业网络建设的进展，行业网络的带宽逐步升级，可提供的qos等服务质量保障能力不断提高，这一切为各行业构建系统内部数据、话音、视频等三网融合的网络提供了必要的网络平台。另一方面伴随着dsp技术的发展和基于、sip等多媒体协议的标准完善，语音质量已达到令人满意的水平；同时基于voip的多种通信网关、客户端间的呼叫转移等智能语音业务，也极大丰富了话音这种传统人与人之间交流方式的业务拓展。从这两方面考虑，采用voip技术实现行业内部的语音业务，已是大势所趋。 行业原有语音业务是基于传统模拟交换技术体制开展的。大、中型单位一般具备自行管理的pbx系统，提供内部话音服务；pbx系统与电信pstn网互连，实现与公众网的交互，长途中继采用电信线路。小型单位直接采用电信租用线路，实现话音业务。这样行业的语音网实际是建筑在电信公网基础之上，存在长途话费昂贵、各类智能业务依靠电信提供，无法实施行业内部的话音业务的问题。同时各行业已建成覆盖全国的ip网络，带宽可满足承载一定容量的voip电话的要求，所以从减少巨额长途花费、实现智能业务等几方面考虑，采用voip改造行业语音网，是行业的迫切需求。 　　二、 市场前景分析： 　　自改革开放多年来，中国经济建设取得了快速、持续、稳健的发展，特别是电信通讯业的发展尤为突出，成为国内近十年来发展最快的行业之一。据最新统计数据显示，到xx年底，移动用户总数达到亿，比上年增加5061万户；固话用户总数达到亿，比上年增加2869万户。电话用户总数已超过4亿跃居世界第一。xx年前10个月国内电信业务收入完成亿元，同比增长达%，远远高于其他行业增幅。且新增用户仍以800万户/月速度递增。以此同时，国内的上网人数也出现成倍的增长，据权威部门统计，截止xx年上半年，已突破2000万户，四川地区突破300万户。在一些经济发达地区，信息产业已成为当地经济支柱产业，并带动了相关产业的发展，成为市场潜力大、发展速度快