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客户需求探寻 烟台分公司刘振玲 大 纲 1 2 3 客户需求探寻 需求与产品相结合 中企动力优势塑造 4 服务保证 一、客户需求探寻 寒暄 客户行业信息了解 客户行业沟通 二、需求与产品相结合 产品主要功能的了解与引伸 针对客户问题找到解决办法 数商Z＋在网站建设方面具有以下亮点： 自适应多种浏览器 数商Z＋符合W3C标准，对页面的布局、字体、颜色、背景和其它效果实现更加精确的控制，显示界面自动适应不同的浏览器象。 高速的访问体验 智能DNS合理分配负载。 《动态页面静态化的方法和系统》的技术专利应用。 业务应用灵活 应用组件灵活搭配 移动商务 全面支持3G网络 双模网站 Web和Wap模式智能转换 三、中企动力优势塑造 在网络运营方面具有以下亮点： 99.9%的高稳定性体验 电信级IDC服务。 集群部署保证为客户提供服务的数商Z平台稳定率不低于99.9%，即每月非稳定时间累计不超过43分钟。 99%的病毒查杀率。 高速的网络响应 电信、新联通、教育网三网同时接入汇聚，解决南北网络互通问题。 在中国电信、中国联通、中国教育网、中国铁通、中国移动等多个电信运营商骨干网络上部署CDN边缘分发节点，保证用户访问的速度及质量； 在网络运营方面具有以下亮点： 平滑的系统升级 J2EE技术架构 XHtml＋Css、Ajax等先进的编程手段 应用不受损 应用设备集成化 双路热备份保证无单点故障发生 行业标准化服务 ITIL标准人员管理模式 设备管理实时自动监控 服务水平协议（SLA）保障 质量认证 中企动力全面通过了ISO20000、ISO27001、ISO9001国际质量管理体系认证，是业内唯一全部获取三项国际认证的企业。2008年率先推出服务等级协议（SLA, Service Level Agreement），建立了企业信息化运营服务水平的新标杆。 呼叫中心 中企动力呼叫中心全国客户服务热线400-660-5555 ，采取人工与自动相结合的受理应答方式，为企业提供“一站式”服务。提供7×24小时服务。 数据备份 实现周备份， 以当日日期向前推算，每周备份一次，数据保存2周 客户培训 动力360，培训全方位！ 动力360服务为客户量身定制专属课程，全国70家分公司，每月同步开课，所有课程以季度为单位循环开放。 四、服务保证 全程服务无忧无虑 2010是中企动力的品牌年，也是服务年，针对所有客户，专业的服务团队竭诚为客户提供以下多项服务，让客户的网络应用无忧无虑。 国家ICP备案服务； 为网站客户提供专业摄影师上门拍照服务； 为邮局客户提供上门开通服务； “Z邮局”15天内无条件退款承诺； 邮局、网站客户用户提供“SLA质量服务保障协议”； 免费域名解析、转入、转出服务； 生产进度告知服务：域名注册成功告知、邮箱开通服务告知、推广上线告知、网站 制作进度告知。 总结 用客户听得懂的语言介绍我们的服务 祝工作愉快！感谢大家分享期待你的掌声 * * * * * * * * * * * * * * * * * *