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如何当好主管 课程大纲 一、主管的角色定位 ?? 主管的角色定位 主管的四种类型 管理的两难现象 主管的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 任务传达型 传达上级的意见和目标，这是上级命令 讲完就以为工作结束了，无领导力也无效果 自以为是型 认定自己是最专业的，不让下属参与 刻意拉开上下之间的距离，我的名字叫领导 过份讲求效率而不跟下属开会 全面委任型 责任分配下去后就不管了，只负责检查 没有团队精神的重要典型 任务指导型 共同承担，共同负责 参与感是调动下属积极性的关键，员工守则 与下属共同学习，让宝藏显露 制造机会，诱导对方感情投入 主管不应有的作为 事必躬亲、不会授权 虎头蛇尾、没有恒心 盲目无序、缺乏条理 偏听偏信、没有主见 一意孤行、刚愎自用 得过且过、和尚撞钟 管理的两难现象 主管与店员的关系: 管理的两难现象： 是严格管理还是 亲情管理？ 二、管理工作方法 ?? 猴子管理法则 时间效率管理 4R制度执行力 有效沟通技巧 二、时间效率管理 四、有效沟通技巧 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 工作沟通技巧 沟通最基本的要求是什么 1、你讲的清楚 2、别人听得明白 3、对方能对你的话产生信任 R3：过程检查 人们不会做你希望的、人们只会做你检查的。 R3是什么：跟踪检查阶段结果。 有什么用：保证最后结果。 怎么做：第三方公证,公开检查结果。 R3操作要点 越相信谁，越检查谁。 处罚不能代替检查。 R4：即时激励 R4是什么：即时奖惩。 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态。 方法：奖惩不过夜。 人们行动的最大动力来自于结果的反馈 结论： 好报才有好人。 执行力与薪酬无关。 克服沟通障碍 沟通的障碍： 障碍 障碍 障碍 信息 主题 媒介 我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。 障碍 反馈 同理心沟通技巧 LL 讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害 L 不理会对方的情绪、感受 H 照顾到对方的感受，认同肯定 HH 充分尊重人性，设身处地 听的两大问题： ※大部分人最多是中等听者，不论 多仔细，也会马上忘掉一半以上的内 容，两个月后一般能记住1/4的内容。 ※能不能听懂并以同理心理解对方。 让聆听成为一种习惯。 KISS原则 Keep It Short and Simple。 言简意赅 与经理沟通 主动询问不明确之处 将经理的话用自己的理解复述一遍 随手做记录，抓住重点 把笼统的事项分成几个步骤 还有哪些？ 与店员沟通 以同理心摸清店员需求 询问清楚了没有？还有什么问题？ 将刚才的话用你自己的语言复述一遍 把店员的要求做记录 及时解决店员需求 还有哪些？ 有效沟通的关键 先处理心情，再处理事情 多方法并用，并强调重点 要双向沟通，并回馈确认 建立同理心，建立信任度 三、分享 1、初为主管的“八项注意” 2、管理心得分享 1、初为主管，身份转换、角色认知很关键。过去的优秀，你一个人努力拼搏就可能实现，可作主管以后，你不能再单打独斗，而是要和片区员工一起来共同奋斗；过去你可以为个人的目标而奋斗，但是，现在必须为部门的目标而奋斗； 过去，主管给你安排工作，现在你要给其他员工安排工作……这许许多多的变化，你都要尽快适应。 初为主管的“八大注意”： 2、继续发挥你的优势，并将其发扬光大。首先要明白，你的任务是带领所属片区完成任务，所以，要把你的个人优势与部门目标结合起来，变成部门的优势。千万不要把你的强项忘记！ 要通过指导、培训等方法，把你的技能转化成你片区员工共同的技能，从而增强团队的战斗力。 初为主管的“八大注意”： 3、多与部门经理沟通，及时的、准确的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的得到他的指导。请牢记：要尊重上级，并尽可能多的得到他的指导，但是，不要事事都依赖上级，因为他有更重要的工作要做！要养成一个良好的习惯：带着方案去请求上级指导，而不是带着疑问去请求上级解答！ 初为主管的“八大注意”： 4、多与所属店员沟通，及时的、准确的、动态的了解他对你的期望、要求，并尽可能多的指导他们的工作。有些问题可能一下子解决不了，不要着急、不要逞强，和员工一起商量着解决，这样一来既能发挥众人的智慧，又能增强团队的凝聚力。 初为主管的“八大注意”： 5、多与其他片区主管沟通，了解她们片区的任务完成度、退货情况、剩货率，全面了解把好的方面带到自己的工作中。 请切记：千万不要只顾本片区的利益而和