星级酒店配置及功能上的差别.docVIP

一星级酒店与二星级酒店的区别 （一）一星级与二星级在相同配置上的功能差别 一星级：1、前厅接待人员18小时以上以普通话提供接待、问询、结账和留言服务 2、客房:至少有15间（套）可供出租的客房，24小时供应冷水，16小时供应热水。 3.16小时提供冷热饮用水。 二星级：1、前厅接待人员24小时以普通话提供接待、问询、结账和留言服务； 2、 至少有20间（套）可供出租的客房，24小时供应冷水，18小时供应热水 3、24小时提供冷热饮用水 （二）二星级在具有一星级功能的基础上应具备以下配置与功能： 1、前厅：.提供传真服务；提供小件行李存放服务； 有管理人员24小时在岗值班；设客人休息场所 2、客房：有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明； 有彩色电视机，画面音质清晰； 具备防噪音及隔音措施. 设有至少两种规格的电源插座.；提供洗衣服务 3、餐饮：应客人要求提供送餐服务 4、公共区域： 提供回车线或停车场；4层(含4层)以上的楼房有客用电梯； 公用电话应配备市内电话簿；代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品 二星级与三星级的区别 （一）二星级与三星级在相同配置要求上的功能差别： 二星级：1、有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 2、 能够用英语提供服务。 3客房： 至少有20间（套）可供出租的客房；至少75%的客房有卫生间， 24小时供应冷水，18小时供应热水。 三星级：1、有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。 2、 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。 3、客房：a.至少有30间(套)可供出租的客房； b.全部有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采用较高级建筑材料装修地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； (二)三星级应在二星级的基础上具有以下功能与配置： 1. 有与本星级相适应的计算机管理系统。 2.各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 3. 前厅：a 提供一次性总帐单结账服务(商品除外)； b 提供信用卡结算服务； c. 24小时提供客房预订 d.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； e设门卫应接员，16小时迎送客人； f 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。 h.设大堂经理，18小时在岗服务； i.提供代客预订和安排出租汽车服务； j. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 4.客房:a 有门窥镜 b.装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李架等配套家具，配套家具更加齐全。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料 c.可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明； d.有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定； e.提供插座转换器； f.有单人间,有套房； g. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡； h. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质良好、工艺讲究、柔软舒适； i. 免费提供茶叶或咖啡； j.70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； k.客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； l. 提供留言和叫醒服务； m.提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务； n .有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； o.提供擦鞋服务。 5.餐厅及吧室 a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务； b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； d. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。 6. 增加厨房要求 厨房 a. 位置合理，紧邻餐厅； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜； e. 有必要的冷藏、冷冻设施； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 7.增加会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 8.公共区域：提供电脑出租服务。 9.在选择项目中至少具备10项。 三星级与四星级的区别 三