山东石油分公司零售中心组建方案31.docVIP

山东石油分公司零售中心组建方案 （讨论稿） 为适应专业化改革的要求，依据《山东石油分公司专业 化管理改革方案》，制定山东石油分公司零售中心组建方案。 零售中心是省分公司专门从事成品油零售业务的专业 化经营管理中心，全面负责省分公司所属自有、租赁、控股 加油站的营销与管理工作。对规范服务，提升品牌形象，扩 大零售量和提高零售市场占有率负责。 一、组织构架 全省零售专业化管理改革的方向是实行省零售中心一- 区域零售中心---ME （片区经理）---加油站的专业垂直管理。 （因条件不成熟，分步实施，暂不实行垂直管理）。 这次组建的省零售中心为省分公司的直属经营管理机 构，内设营销部、管理部、客户服务部、非油品部、督查部。 负责组织全省零售经营与管理。 零售中心组织架构图 备注：实线为直接管理，虚线为间接管理。 二、省零售中心岗位设置及编制 省零售中心接受省公司直接管理。根据零售中心的工作 职能，设营销部、管理部、客户服务部、非油品部、督查部, 总编制13人。其中： 1、 零售中心设主任1人，副主任1人，编制2人。 2、 营销部设营销管理岗1人，市场信息岗1人，编制2 人。 3、 管理部设规范管理岗1人，基础管理岗1人，安全 与数质量管理岗1人，编制3人。 4、 客户服务部设客户服务岗1人，IC卡推广（拓销、 营销）岗1人，IC卡管理岗1人，编制3人。 5、 非油品部设非油业务经营管理岗1人，编制1人。 6、 督查部设督查管理岗1人，特许管理岗1人，编制2 人。 三、省零售中心的职责权限 省零售中心是全省成品油零售业务的专业经营管理部 门。零售中心突出专业化管理，核心工作是整体策划、全面 规范管理，扩大零售量，提高经营质量，降低经营成本，提 升品牌形象，把零售工作做“强”，确保各项零售指标的完 成° （一）主要职责 1、负责落实省公司零售经营管理决策，分解下达零售 量等各项考核指标并进行组织、策划、指导、监控。 2、 贯彻执行中石化《加油站管理规范》，组织制定相关 零售经营管理制度、办法，并实施检查、督导、考核。 3、 负责零售市场的调研、分析、预测，制定实施市场 促销方案，统筹安排促销资金，协调资源配置和零售价格。 4、 参与制定加油站网点发展布局规划，维护和提升加 油站整体形象。 5、 负责加油站规范化服务、设备管理、基础管理和督 查，达标验收和星级站评定，对参股、特许加油站的安全、 服务和形象进行监督和指导。 6、 负责加油IC卡、油票销售管理和客户服务工作；指 导开展加油站非油品业务。 7、 配合相关处室做好加油站安全、数质量、资金管理 及润滑油的经营管理工作。 8、 提出全省系统内ME、加油站管理人员、站经理和员 工培训意见，并与相关部门协调组织实施。 （二）主要权力 1、 设立零售专项奖励基金（1000万元/年，或工资总额 的5—10%）对市分公司零售经营管理工作进行奖励和惩戒。 2、 与市分公司一起对市零售中心经理进行年终考核。 3、 对加油站的督查权，一般事故、客户投诉处理权及 对员工的奖惩权。 4、 对市零售中心经理的建议任免权 5、 零售经营指标的分解、下达、考核权。 6、 对促销资金的使用、监督权，对市零售中心上报的 促销方案的审批权。 7、对达标、星级加油站的审批权。 8、非油品经营项目的管理、审批权。 工作流程 （一）经营方面 市零售中心 市零售中心 市零售中心 市零售屮心 经营信息反馈 1、 做好零售市场的调研、分析，测算、分解、下达零 售经营指标。 2、 根据市场、资源、竞争状况等，制定实施营销方案; 及时监控经营进展情况。 3、 对月度经营情况从量、价、费、利、投资回报、市 场资源、高标号汽油促销等方面进行认真分析，找出存在问 题，督促后进，指导经营。 4、 每季度按照《零售工作考核办法》进行考核排序通 报。 5、协调资源配置和零售价格。 （二）管理方面 1、 对加油站员工，按照《加油站管理规范》，采取评选 星级加油员（1-5星级），或评定职业等级（初级、中级、 高级、技师）的办法进行管理。指导并参与员工培训，提升 员工素质。 2、 对规范化服务、站容站貌、帐表单、数质量、安全 设备、接卸储存和环境卫生，按照《加油站达标创星办法》 进行管理。通过典型引路、树立各种样板（先进经营处30 个，经理培训站20座，规范管理样板站400座）、专项业务 竞赛、重点帮促等方式方法，达到中石化销售系统先进管理 水平。 五、人员产生和绩效考核 1、省零售中心在现有零售管理处的基础上组建产生。 2、 零售中心从主任、副主任、到管理人员全部实行竞 聘上岗。 3、 对省零售中心以零售量为主要考核指标，管理、服 务等为辅助指标进行考核，具体按照省公司考核办法执行。 六、与相关处室及各市分公司的关系 1、业务处：对