东风日产新建店展厅内部布局标准创新提案.ppt

新建店展厅内部布局标准创新提案 东风日产乘用车公司 经销商支持部 网络发展科 2009/04/27 新建店展厅内部布局标准创新提案 一、背景说明 1、随着专营店保有量的提升，业务范围的拓展（二手车，金融，保险等），店内开展业务的空间受到了原有布局的制约，需要对展厅布局进行优化。 2、随着客户期望的增加，专营店现有的服务设施已经不能满足客户的期望（JDP调查中，与服务设施相关的因子得分比较低），需要对客户接触点的服务设施进行提升。 3、随着公司的快速成长，对品牌提升的诉求越来越紧迫；专营店展厅形象的提升，对促进东风日产品牌形象的提升有重要作用。 4、通过对不同地区专营店的走访和与相关经营者的交流，获得了一些很有建设意义的展厅布局方案，是展厅布局创新的坚实基础。 　 二、方案设计说明 新建店展厅内部布局标准创新提案 设计原则　　 北方冬季接车很冷 延长接车通道，与车间大门连接，即增加接车位置，也可保证接车通道和车间的保暖；也方便南方的雨季天气进行接车 接车通道较短，接车位置少 适合地域因素的有利调整 车间外增加二层通道，连接培训室 / 接车通道延长，做二层，布置成办公室 / 设置备件库在车间中间的二层，方便两个车间的领料 备件库占据展厅大片面积 最大限度的综合利用土地面积 展厅看不到柱子，视觉通透 展厅纵深感不强 弧形结构，空中走廊，现代建筑造型，视觉效果好 方形结构，视觉效果平淡 一楼椭圆办公室做玻璃墙面，彰显高贵；容易清洁维护 一楼办公室一般为石膏板墙面，容易弄脏、破损，而且不易清洁维护 提高展厅布置品味 二楼平台设置更大的休闲空间 开放式客户休息区，功能分区 客户休息室在较封闭的一层空间，客户休闲场所受限 提升客户服务设施水平 环绕椭圆办公室做柔性接待台，扩展空间大 接待台增加受限 椭圆综合办公室，可容纳销售、服务、保险、二手车、市场等一线员工的综合办公 一楼办公室面积小，只布局销售、服务办公场所，其他业务开展受限 满足专营店各业务开展的需求 车间布局保持不变 / 外立面保持不变 / 总平面基本不变 / 确保原有的主要要素不改变 新标准方案 原标准问题点 要点 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-标准A级 对比 一楼仅作柱子支撑，不影响原一楼的布局。 *总平面基本不变 *外立面不改变 *车间布局基本不变 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-效果图（展厅） 对比 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-效果图（展厅） 对比 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-效果图（展厅） 对比 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-效果图（休息区） 对比 新建店展厅内部布局标准创新提案 一楼过道封闭，适合北方专营店冬天保暖需求；夏天可以通开大门通风。平时也可作车间用停车位。 一楼只作支撑，不改变布局，便于车辆通行及周围停车用。 三、方案设计说明-标准A级 综合办公：销售、市场、服务、保险（二手车）一起办公，即便于业务的开展，也便于员工沟通和良好工作氛围的形成。 弧形接待区：便于扩充接待区域；展厅线条圆润，格调高雅。 展车向着服务岛中心摆放，客户在服务岛可全观展车。 服务岛的实木地板与展厅地砖互相辉映，让客户得到尊贵感受。 设置精品区：利于集中促销;精品柜也可分散在展车中间 设置销售主管台，利于及时调配业待接待客户，促进销售。 设有独立影音区；又有开放式的电脑区，咖啡卡座，一般休息区等，动静相宜。客户休息区与展厅有更大的接触面，通过玻璃与后面车间也有更大观察视野。 开放式的客户休息场所，可以满足以后新业务增长的展示需求和推广业务的场所需求。 利用车间的富余空间扩建一个领料区域. 此处墙体对于南方的专营店可以不建，只做柱子支撑；也适合多雨天气停车用。 对比 玻璃隔墙，半透明设计，即显得高贵，也便于清洁维护。 新建店展厅内部布局标准创新提案 空中走廊，突显展厅立体感，更具现代气息。 二楼平台和客户活动中心融为一体，既可作为客户休闲的外扩，也可以摆放个性化物品或特别推荐的商品，使客户在店内流连忘返。 自动扶梯，方便客户上二层展厅（专营店根据自身条件选择）。 二楼办公区宽敞明亮，离喧嚣的展厅有一定距离，适合后勤支持部门的工作。并且有充分的空间满足以后新业务增长的办公室需求。 培训室设置在较宽敞明亮的地方，既有独立的培训环境，也有独立的休息区域，便于培训的进行。 增加客户关系管理中心，便于成立俱乐部，可以 设置客户回访，满意度调查的工作职能。 备件库设置在机修车间和钣金车间之间，方便领料。增设升降货梯，方便二层备件的运送。 三、方案设计说明-标准A级 对比 设计一个文化墙，便于宣传品牌文化，企业文化。 新建店展厅内部布局标准创新提案 三、方案设计说明-标准B级 展厅布置与A级一致. 增加一