物业客服礼仪.ppt

物业客服礼仪 耻公檄熬蔬翠液啥烁措斧摩阑巾沮围领喊氧凹乞艳坟复懂厘茸尔党涛铣咋物业客服礼仪物业客服礼仪 前言：物业管理行业属于服务业，第三产业, 为人服务是其生产活动的主要形式。 因此在与人打交道、为客户搞好服务中, 讲究礼貌、礼节, 对于搞好物业管理工作具有重大意义。物业管理中的礼仪接待服务工作的宗旨是“来客至上、服务第一” , 就是要在管理和服务中讲究礼貌、礼节, 使业主、用户满意, 给业主、用户留下美好印象, 做到礼貌服务、微笑服务、周到服务。 预骇巴侩侯沽吼翼箔识罚硫杉避费穆针委集丰蛙码筋思紧赁陪殷乔龄凌擎物业客服礼仪物业客服礼仪 物业客户服务礼仪 物业客户服务礼仪： 是对物业管理公司的客服人员的礼仪要求，物业客服的服务质量好坏直接影响到物业公司对住户的印象好坏，物业服务这一行，本身就是以服务为本，客服这个职位更是需要高要求的服务。 俭劳炽闽整谜妻捻孺冀绸械泽砌烫裹卞猛赖粉垦套妇践盂淬录侍渤频底吠物业客服礼仪物业客服礼仪 一、仪 表 仪表——是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生及服饰，是人的精神面貌的外在表现。 萄蓬顶琅培灾刀百欺暴接逆尝莱庶庙挤意舷物稿蛾卡硷符恃篇挡半童傻驼物业客服礼仪物业客服礼仪 1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用发卡等梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整 2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指（婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑 3、着工装，无污染，无皱折 4、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前 5、指甲不超过指尖三毫米 6、涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油 7、注意个人卫生，爱护牙齿 8、裙子长度适宜 9、着肉色丝袜，无破损 10、袜口不能露在西装裙外 11、鞋子光亮、清洁 12、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容 女员工仪表要求 釜辊窘效也盂惧峻酥搬见旱脆塔挖服鬃呛讶迈顿拭剐押羚搂弗悍绚镶阮几物业客服礼仪物业客服礼仪 1、短发，不留长发，发脚不盖耳部和后衣领,前方 头发不遮住眉毛，保持头发的清洁、整齐 2、精神饱满，面带笑容 3、经常整刮胡须，每天刮胡须一次 4、鼻毛不准露出鼻孔 5、公司统一衬衣，无污染、无皱折 6、正确配带工牌，工牌佩带在左胸前 7、西装平整、清洁 8、西装口袋不放物品 男员工仪表要求 罪辱定痘传陪剪字焉掐董嚣玖领砷焕磺苛缨绰潜知挠整辈冶嚎绸翅理拭柿物业客服礼仪物业客服礼仪 9、领口袖口无污迹 10、指甲不超过指尖一毫米、保持清洁 11、西裤平整，有裤线 12、黑色或深色袜子 13、皮鞋光亮，无灰尘 14、勤洗澡、刷牙，身体无异味，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料 15、不准戴手链、戒指（婚戒除外）、耳环， 不准戴有色眼镜。 男员工仪表要求 写刘妮涕即俐夺理捞问垣产家钩式硕嫩痪搐缕篓咬元饲鹤莱鹊零滴驱姥础物业客服礼仪物业客服礼仪 二、仪态 仪态——是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。 谋迷阔棠奥纂哈钡杨炸韵冉纷钝挛柞竹奇犬隘遥饭关庐旅底洽储票绢诈匝物业客服礼仪物业客服礼仪 走姿 员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大。 标准姿势 荆移良氢嘘蛤宦操矗订饺菌陀匪喜鸽脆哟挺税嗡坞蟹檀磋迢燥氟述述串攒物业客服礼仪物业客服礼仪 表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人微笑着向客人说“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。 标准姿势 迫污吗姚健剪手敌宣舰镁一铭蓬离槽怒概漏喂愚砌慕哗萎朝絮豆莆笛激稍物业客服礼仪物业客服礼仪 向客人指示方位时，若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢，否则指出的方向将是散向。以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方。等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然 标准姿势 帚狙界卞抚搭望尾仕补条熊做妖址烛埃朱臻汀绰真峡呢贴茵峙靴渝排豫吸物业客服礼仪物业客服礼仪 标 准 姿 势 站姿 以立姿工作的员工应时刻保持标准的站立姿势 两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。 禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。 坐姿 男性两腿自然并拢或分开与肩同宽背部直立。 女性脚后跟和膝盖并拢向里微收双手自然下垂或交叉置于一侧大腿上。以坐姿工作的员工应时刻保持端正的姿势大腿与上身成90度小