第2章秘书人员素质.pptVIP

第四节 秘书的礼仪修养与形象 一、秘书礼仪的基本理念 尊重为本 善于表达 形式规范 二、秘书礼仪的主要内容 1、形象设计：穿着打扮、仪容仪表、言谈举止 2、沟通技巧 三、秘书礼仪基本知识 （一）仪容 1、仪容的作用 掩瑕扬瑜，美化形象；辅佐社交。 2、仪容修饰的主要内容 （1）面容 （2）颈部 （3）手部 （4）发式 不当发式 不当发式 恰当发式 恰当发式 （二）仪表 1、风度 “腹有诗书气自华” 2、服饰 TPO原则 PAS原则 （1）与穿戴者所处的环境相协调 （2）与穿戴者的社会角色相协调 （3）与年龄、体形、肤色、性别等自身条件相协调 着装要求 不当着装 3、佩饰 （1）与人的脸型、身材相适应 （2）与服装的色彩、款式相适应 （3）与所处场合相适应 （三）仪态 1、站姿 腰直、挺胸、收腹、收臀 2、坐姿 3、走姿 站姿 女士站姿 坐姿 适当走姿与不当走姿 交叉式蹲姿 侧蹲 手夹书本 （四）握手的礼仪 （五）接打电话的礼仪 接电话 打电话 （六）接递名片的礼仪 （七）乘轿车的礼仪 （八）乘坐电梯的礼仪 四、秘书交谈礼节 （一）谈吐的仪态 （二）话题的选择 1、选择交谈者喜闻乐道的话题 2、选择双方都熟悉的话题 3、回避他人忌讳的话题 （三）说话的艺术 （四）聆听的艺术 第二章 秘书的素质 上海杉达学院 管理学院 施超 秘书学 第一节 秘书的职业道德 第二节 秘书的智能结构 第三节 秘书的气质个性 第四节 秘书的礼仪修养与形象 第一节 秘书的职业道德 一、秘书职业道德修养的涵义 秘书职业道德修养是秘书在遵循一定的职业道德原则和职业行为规范下所进行的自我教育、自我修炼活动，以及通过自我反省、自我改造、自我锻炼所形成的职业道德情操和所达到的职业道德境界。 二、秘书职业道德修养的内容 1、爱岗敬业、任劳任怨 2、尊重领导、主动服务 3、遵纪守法、严守机密 4、团结合作、廉洁奉公 5、谨行尚实、善于学习 三、加强秘书职业道德修养的途径 在加强自身道德修养的过程中，秘书应警戒三种不正常的心态：一是权欲，二是利欲，三是自卑。 1、树立“三观”，积极进取 2、努力学习、完善自我 3、自我反省、接受监督 4、加强锻炼、注重实践 5、学会慎独、提高修养 第二节 秘书的智能结构 一、秘书的知识结构 （一）秘书工作必备的基础知识 1、科学文化知识：尤其是语言文字和历史知识 2、政治哲学知识 3、法律政策知识 4、外语知识 （二）秘书工作必备的专业知识 1、理论知识：文书处理、信息处理、档案管理、信息调研 2、业务知识 3、行业知识 （三）秘书应具备的相关知识 1、新的学科知识：行为科学、系统论、控制论、信息论 2、管理学知识 3、社会交往知识 4、心理学知识 5、社会知识：国际知识(世界格局、政治、经济)和国内知识（国情、民俗） 二、秘书的能力结构 （一）表达能力 1、口头表达：清楚明白、注意分寸、生动活泼 2、文字表达：实用性、真实性、针对性、规范性和艺术性 （二）办事能力 明确职权范围，知晓办事程序，掌握办事规律，区分轻重缓急，善于社会交往，思路敏捷，知识丰富。 （三）组织管理能力 1、统筹安排工作的能力 2、组织各项活动的能力 3、组织协调能力 4、分析综合的能力 5、调查研究能力 （四）人际交往能力 “我为了能和爱人的关系更加亲密，愿意花更多的时间和精力去经营。如果是你会怎么做呢？身边是否也有需要你关心的人？是否也有值得珍惜的人？是否应该为了更加深刻地了解人事学习一些技能？” ——谢里尔.理查森（Chery Richardson）《52周生活更新计划》 韩国英才网通过问卷调查得知：上班族中，有66.7%的人看重职场中的人际关系，但是却又62.5%的人处理不好人际关系。 上司重视人际关系的发展就相当于重视公司的发展。因为对他们而言人际关系就是企业的“黄金命脉”，而庞大人际关系中的个体便是他们的“黄金人员”。 与上司保持人际关系，并不是一味地奉承上司，也不是只用物质上的东西去讨好他们。 （五）实际操作能力——办公自动化 （六）危机处理能力 1、有危机意识