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一对一营销 (重定向自 HYPERLINK /w/index.php?title=One-to-One_Marketingredirect=no \o One-to-One Marketing One-to-One Marketing) 一对一营销(One-To-One Marketing)，亦称“121营销”、“1-2-1营销”或“1对1营销” 等。是一种 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB%E7%AE%A1%E7%90%86 \o 客户关系管理 客户关系管理（CRM）战略，它为 HYPERLINK /wiki/%E5%85%AC%E5%8F%B8 \o 公司 公司和个人间的互动 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 沟通 沟通提供具有针对性的个性化方案。一对一营销的目标是提高短期 HYPERLINK /wiki/%E5%95%86%E4%B8%9A \o 商业 商业推广活动及终身 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%85%B3%E7%B3%BB \o 客户关系 客户关系的 HYPERLINK /wiki/%E6%8A%95%E8%B5%84%E5%9B%9E%E6%8A%A5%E7%8E%87 \o 投资回报率 投资回报率（ HYPERLINK /wiki/ROI \o ROI ROI）。最终目标就是提升整体的 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%BF%A0%E8%AF%9A%E5%BA%A6 \o 客户忠诚度 客户忠诚度，并使 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7 \o 客户 客户的终生 HYPERLINK /wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC \o 价值 价值达到最大化。 一对一营销针对每个客户创建个性化的 HYPERLINK /wiki/%E8%90%A5%E9%94%80%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 营销沟通 营销沟通。该过程的首要关键步骤是进行 HYPERLINK /wiki/%E5%AE%A2%E6%88%B7%E5%88%86%E7%B1%BB \o 客户分类 客户分类（例如根据需要，基于以往行为等），从而建立互动式、个性化沟通的 HYPERLINK /wiki/%E4%B8%9A%E5%8A%A1%E6%B5%81%E7%A8%8B \o 业务流程 业务流程。记录响应（或互动），使未来的 HYPERLINK /wiki/%E6%B2%9F%E9%80%9A \o 沟通 沟通更显个性化。优化 HYPERLINK /wiki/%E8%90%A5%E9%94%80 \o 营销 营销和沟通的成本，从而搭配或提供最符合 HYPERLINK /wiki/%E9%9C%80%E8%A6%81 \o 需要 需要或行为的 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%A7%E5%93%81 \o 产品 产品或 HYPERLINK /wiki/%E6%9C%8D%E5%8A%A1 \o 服务 服务。 上世纪90年代， HYPERLINK /w/index.php?title=%E5%94%90%C2%B7%E4%BD%A9%E7%8F%80%E6%96%AFaction=edit \o 唐·佩珀斯 唐·佩珀斯(Don Peppers)与 HYPERLINK /w/index.php?title=%E9%A9%AC%E8%8E%8E%C2%B7%E7%BD%97%E6%9D%B0%E6%96%AFaction=edit \o 马莎·罗杰斯 马莎·罗杰斯(Martha Rogers)所开创的客户关系管理业已成了互动时代的商业规则，其所著的《一对一未来》、《一对一企业》、《一对一实战手册》、《一对一经理人》在全球各地以14种语言出版，成了21世纪商界人士的圣经。由于其杰出的成就，唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯荣登全球16位顶尖管理大师之列;2001年7月在伦敦荣获全球技术大奖，被全球技术网络协会(World Technology Network)誉为“真正创造未来的革新家”。唐·佩珀斯与马莎·罗杰斯的“一对一战略”受到了全球商界的热烈推崇， HYPERLINK /wiki/%E5%BD%B1%E5%93%8D%E5%8A%9B \o 影响力 影响力遍及汽车、 HYPERLINK /wiki/%E9%9B%B6%E5%94%AE \o 零售 零售、金融保险、医疗保健、电信和互联网等各行各业。他们的17个咨询服务机构分布在全球各地。 就本质而言，一对一营销实则是“ HYPERLINK /wiki