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传播信息礼仪资料 　　篇一：络礼仪 　　第二章络 礼 仪 　　学习目标1、认知络沟通 　　2、了解新时代的沟通方式 　　3、了解络中的礼仪 课程导入：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程， 　　以求思想达成一致和感情的通畅。对于沟通，人们的理解各不相同： 　　1、挖沟使两水相通。 　　《左传·哀公九年》：“秋，吴国邗，沟通江淮。”杜预注：“於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。” 　　2、指使彼此通连；相通。 　　徐特立《国文教授之研究》第一章：“杨雄《方言》， 服虔 《通俗文》，刘熙《释名》， 钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。” 　　胡采《序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。” 　　郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。” 　　3、沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即： 　　要有一个明确的目标； 　　达成共同的协议； 　　沟通信息、思想和情感。 　　4、沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。 　　1 　　5、沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。 　　由此不难看出，从古至今，沟通一直是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。 思考一下从古至今的沟通方式都有哪些呢？我们在现代日 　　常交友中应该最常用的有哪些？知识要点 一、电子邮件 　　电子邮件（elect(本文来自：WWw.cSPengbo.CoM 蓬 勃范 文:传播信息礼仪资料)ronic mail，简称Email,标志:,也被大家昵称为“伊妹儿”）又称电子信箱，它是—种用电子手段提供信息交换的通信方式。是 Internet应用最广的服务：通过络的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格（不管发送到哪里，都只需负担电话费和费即可），以非常快速的方式（几秒钟之内可以发送到世界上任何你指定的目的地），与世界上任何一个角落的络用户联系，这些电子邮件可以是文字、图象、声音等各种方式。同时，用户可以得到大量免费的新闻、专题邮件，并实现轻松的信息搜索。这是任何传统的方式也无法相比的。正是由于电子邮件的使用简易、投递迅速、收费低廉，易于保存、全球畅通无阻，使得电子邮件被广泛地应用，它使人们的交流方式得到了极大的改变。另外，电子邮件还可以进行一对多的邮件传递，同一邮件可以一次发送给许多人。最重要的是，电子邮件是整个间以至所有其他络系统中直接面向人与人之间信息交流的系统，它的数据发送方和接收方都是人，所以极大地满足了大量存在的人与人通信的需求。 　　2 　　二、络电话 　　络电话（IP；Internet Phone）按照信息产业部新的《电信业务分类目录》，实现PCTOPHONE，具有真正意义的IP电话。系统软件运用独特的编程技术，具有强大的IP寻址功能，可穿透一切私和层层防火墙。无论您是在公司的局域内，还是在学校或吧的防火墙背后，均可使用络电话，实现电脑—电脑的自如交流，无论身处何地，双方通话时完全免费；也可通过您的电脑拨打全国的固定电话、小灵通和手机，和平时打电话完全一样，输入对方区号和电话号码即可，享受IP电话的最低资费标准。其语音清晰、流畅程度完全超越现有IP电话。通讯技术在进步，我们已经实现了固定电话拨打络电话。你通话的对方电脑上已安装的在线uni电话客户端振铃声响，对方摘机，此时通话建立。 　　三、络传真（Internet Facsimile） 　　络传真（Internet Facsimile）也称电子传真，英文称作Efax，是传统电信线路（PSTN）与软交换技术（NGN）的融合，无需购买任何硬件（传真机、耗材）及软件的高科技传真通信产品。 　　络传真是基于PSTN（电话交换）和互联络的传真存储转发，也称电子传真。它整合了电话、智能和互联技术。原理是通过互联将文件传送到传真服务器上，由服务器转换成传真机接收的通用图形格式后，再通过PSTN发送到全球各地的普通传真机或任何的电子传真号码上。 　　四、络新闻 　　3 　　络新闻是突破传统的新闻传播概念，在视、听、感方面给受众全新的体验。它将无序化的新闻进行有序的整合，并且大大压缩了信息的厚度，让人们在最短的时间内获得最有效的新闻信息。络新闻的发布可省去平面媒体的印刷、出版，电子媒体的信号传输、采集声音图像等。 　　五、即时通信(IM) 　　即时通信是指能够即时发送和接收互联消息等的业务。自1996年面世以来，特别是近几年的迅速发展，即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音