沟通第三小组.ppt

 第三组 海阳队：华丽、张梦凡、汪杰、华焰 Communication to Win 目录 沟通的定义 沟通的种类 双向沟通 高效沟通 人际风格的沟通 获得客户好感的法则 沟 通 的 定 义 沟 通 的 种 类 非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感 失败实例 商务实训课上一次猜谜游戏，我负责对着答案描述，汪杰负责猜。结果因为我表达不清楚，且基本没用肢体语言，那次猜谜游戏两分钟之内仅仅只猜对了两个…… 还有有关雷锋的活动，也有的人因为你的表达不到位而不愿意配合…… 失败实例 一日一员工去拜访联想的客户，到了上地打电话给要拜访的客户，客户可能是南方人，说话有些口音，员工当时在7街，但听她好像说她们在11街，又像是西街，结果在那里绕了半天，还是没有找到。客户由于在开会，接听电话不是很方便，所以员工只好自己找找，顺着路标终于看到联想全球什么的，结果还是没有找到。不得已，我只好求助我在联想的同学，一路上同他打着电话，终于找到了，结果联想大楼有两个，一个是新建的，一个是老的，后来同客户确认之后才发现客户在新的，而员工到了老的大楼。晕！！就找这么个地方，本来十分钟的路，就花去了半个多小时。 双 向 沟 通 信息 反馈 传送者与接受者的角色不断相互转换。 听，说，问 传送者 接收者 沟通的四大秘诀 就像这个盒子，用心交流没有障碍， 这才是真的沟通！ 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一 事前准备 步骤二 确认需求 步骤三 阐述观点 步骤四 处理异议 步骤五 达成协议 步骤六 共同实施 步 骤 一 ：事 前 准 备 设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备 步 骤 二 ：确 认 需 求 第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认  自然赋予我们一张嘴两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 步 骤 三 ：阐 述 观 点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点 转化作用 强调利益 步骤四：处理异议 1．忽视法 2．转化法 3．太极法 4．询问法 5．是的----如果 步 骤 五 ：达 成 协 议 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步 骤 六 ：共 同 实 施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 人际风格沟通 支配型 和蔼型 表现型 分析型 常用的接近话语的要点 获取客户好感的六大法则 一：给客户良好的外观印象 二：要记住并常说出客户的名字 三：让您的客户有优越感 四：自己保持快乐开朗 五：替客户解决问题 六：利用小赠品赢得准客户的好感 总结 沟通者，万物之灵也 互助者，沟通之始也 完善他人，就是完善自己 帮助他人，就是帮助自己 世界如是作为一个整体而存在 沟通，是世界的生命力。沟通，是世界在成长。沟通，是快乐的 完全的尊重和认同，即使他是不好的，有恶意的。但是，那完全是他的错么？不如说是他曾经受的伤害。。。所以，爱每一个人。则天地之间，无不是爱 人性在这样的一个过程中得到升腾。世界如是成就了自己！ 感谢您的关注