三C企业管理相应理论解决措施---工作流管理.pptVIP

中英文日报导航站 中英文日报导航站 中英文日报导航站 目 录 一、 企业管理的核心问题…………………2 二、目前管理手段的现状…………………6 三、我们的管理理念：办公就是管理……9 四、信息化企业管理的唯一出路…………12 五、实用（适用）的管理途径……………15 六、人力资源管理解决方案………………18 七、项目（事件）过程控制………………23 八、知识管理与共享………………………25 九、企业管理………………………………26 1.1 企业管理的核心问题 ◆过去讲“人、财、物”管理，现代学说重点讲“人”。 ◆核心是解决如何使人不偷懒、不撒谎的问题。 ◆管理特征是控制和抑制员工。 创业初期的奉献、自我约束随着分工管理力度加大，在缝隙中合理地“溜走了”！或让分配不平衡比较退化了――这也是管理的负产品。 1.2 管理的利益原则 ◆ “把企业建成员工最大化利已的舞台” 手段上：规定好“边界”和“自由空间”，形成表现“舞台”； ◆扬弃：“毫不利已、专门利人”的观念；“舞台”意识的培养和形成“计较”的舞台--这便是绩效评估的依据。而过程中的非量化指标便是管理的重点。 ◆规则、秩序是企业运营的基础 分工是企业的基本秩序，但易造成“分工的最大代价是异化”，而背离原始目的； ◆实践中“一统就死，一放就乱”的怪圈。 克服这一怪症――必须依赖“信息的广泛传播”。 2.1 目前企业管理的手段 ◆丰富、广博的理论管理知识，如何在现代企业成为可用的管理手段？ -----没有手段，理论只能指导人的意识 ◆MIS（管理信息系统）、MRP(企业资源管理)、MRP- П （制造企业资源规划管理）等便是理论与信息技术结合的产物，也被业界奉若神灵。但是多年过去了，它却离企业很远…… 2.2 MIS、ERP理论背景 ◆ 此类系统提出一个理论方法： “应用计算机功能来辅助企业管理”的理想状态。（事实上与我国企业的管理实践、方法、手段乃至民族文化的基础和文化背景相背离。） ◆ 管理系统服从管理实际、而不是相反。著名专家MRP的创导者Michael Hammer把ERP完全建立在流程再造上，称为“再生工程”。 2.3 MIS、ERP、MRP- 实践 ◆ 　以管理链管理为核心的ERP或MRP-2要求具备二个条件：一是改造企业流程;二是管理与思想的革命。所以大家共认ERP成功率极低。 ◆ MIS的管理对象就是信息，普遍认为：MIS是由“人和 计算机”组成，并用于管理信息的一个系统。 理论和实践中，信息的采集、加工、分析是极其 重要的工作，是为决策者提供决策的依据。 问题是：建立强大的MIS系统后，企业如何管理？ 反之，强大的MIS是要有规范、标准的作业流程和严守规则的人为基础的。 3.2 工作流管理如何解决人的偷懒与撒谎 ◆ 员工撒谎偷懒的背后： 信息封锁和不比较造成了不平心理，而偷懒的人总是以想像中的“不公平”为理由找到心理上平衡。 ◆ 企业的对策： 一是公平（成本高、不易――员工判断基础是“感觉”） 二是把不可能公平的事隐蔽起来（过量信息干扰人） ◆ 撒谎的本质是由于信息不对称造成的。 从管理学讲：只要建立畅通的信息化管理系统，使撒谎的机会成本增大，就能有效杜绝撒谎。 这便是工作流管理的诉求点。 3.3 工作流的管理方法 ◆员工行为过程的记录和评估 ◆事务、事件执行和过程控制 ◆人的知识、方法、经验在过程中的共享和协调 ◆业务流程在工作中形成轨迹和考核 4.1 管理是什么 ◆ 是对人或组织工作的过程管理 ◆ “以人为本”的基础理论正向“以人的能力为本”转移。 －－－管理人是管理的核心 ◆ 从“计划、协调、指挥、控制”的过程中完成目的的。 4.2 传统管理的途径 ◆ 面对面的人格化管理 -----无纪录、无旁证，无法形成考 核要素。 ◆ 只强调绩效考核的管理 -----无法控制过程，受众面很小 ◆ 在网络办公环境下的日常工作过程管理 ---国际公认的管理途径，更注重由 因及果的逻辑。 4.3 管理只能通过办公过程实现 ◆ 过程管理----在动态中完成