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目标管理与考评技能 目标管理（MBO） 目标管理又叫成果管理，其目的在于结合员工个人目标和组织目标，改进绩效考核，形成有效的激励。 1954年 彼得 徳鲁克 《管理的实践》 “每一项工作都必须为达到总目标而展开” 1960年 道格拉斯 麦格雷戈 《在企业中的人的因素》 “综合与自我调节管理”---自下而上制定管理目标 1961年 爱德华 施来 《成果管理》 “自上而下制定目标管理” 后来 乔治 奥迪奥恩 《管理目标的决定》 “管理组织的上下层人员一起辨别他们的共同目标，根据每个管理人员对自己的成果的预想来规定每个人的职责范围，并用这些价值标准来指导推进这个单位的工作，来评价它的每一个成员的贡献。 目标管理的优点（MBO） 有利于工作行为与组织整体目标一致 实用且费用低 为控制提供明确的标准 有利于沟通 有利于更好的开发人力资源 减少工作中的冲突和紊乱 提供更好的目标评价准则 更准确地判别什么是需要解决的问题 促进人才的发展和提高 使工作任务和人员安排一致 关键业绩指标（KPI）的定义和价值 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通奠定客观基础 使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理人员集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动 使管理人员能及时诊断经营中的问题并采取行动 关键业绩指标基于对公司战略目标的分解，并反映关键业绩驱动因素 工作目标设计的原则 具体的： 可衡量的：质量、数量、时间（及时性）、费用 实际可行的： 与企业经营目标紧密相关： 互相认可的：上级和下属均认可所设定的目标 工作目标设计的原则 质量：满意率、差错率 数量：完成数 及时性：在什么时间内完成什么、回应的时 费用：绝对值、降低率 什么是目标管理？ 企业根据经营战略制定总目标，并将其分解为分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现。 什么是目标管理？ 管理者在事前与下属商定彼此可以接受的目标及经费预算后，充分授权下属，让下属有自由选择最有效达成目标的手段。 事后，管理者以原订目标与下属实际执行成果相核对，确定纠正、调整和奖惩。 —管理者 有更多时间从事 “规划”与“监控”； 能充分调动下属的积极性； 提供下属考核依据 “目标管理”有什么好处？ —下属 明确工作内容； 有更多发挥才能的机会和舞； 能使考核公平化。 “目标管理”有什么好处？ 有助于我们评估工作进度 有助于我们安排工作轻重缓急 使我们把重点从工作本身移到工作 成果上 “目标管理”有什么好处？ 目 标 有效目标的特征 具体明确的 可以衡量的 可以接受的 切合实际的 为人知道的 确立目标 关键业绩指标是用来衡量某岗位工作业绩表现的量化指标，是业绩合同的重要组成部分 关键业绩指标的特点 关键业绩指标的价值 定义 基于对公司战略目标的分解，并随 公司战略的演化而被修正 是能有效反映关键业绩驱动因素的 变化的衡量参数 是对业绩结果中可影响部分的衡量 是对关键重点经营行动的反映，而 不是对所有操作过程的反映 是由高层领导决定并被考核者认同 的， 在组织横向和纵向保持一致性 总体 分解 关键业绩指标 战略 反映关键业绩驱动因素 投资资本回报率 提高营运效益 减少资本占用 创造持久竞争优势 削减成本费用 提高资产利用率 优化投资方案 扩大收入 保护资源 改进技术 提高市场占有率 优化销售区域配置 优化客户 合理定价 总销售收入 生产成本制造费用 利润总额 市场占有率、批零比、新客户业务量 产销率 现金收入回收率 产品价格与进口产品价格差异 创造 股东价值 加快资产周转 吸引和激励人才 行 动 计 划 如果，职责是我们要做什么； 目标是我们做到什么程度 ； 目标追踪 那么，行动计划是我们怎样去做。 将x策略细化，成为具体的行动步骤。 计划工作的程序 1. 描述、理解、沟通组织的使命和宗旨 2. 评估组织的当前情况（SWOT分析法） 3. 制订计划目标 4. 目标分解与结构分析 5. 预测未来情况 6. 综合平衡 7. 编制下达执行计划 8. 实施结果评估 有效计划的关键要素 行 动 计 划 表 请见附件七 目标追踪 练 习 选择一个目标，制定其“行动计划”。 目标追踪 思 考 管理者在制定行动计划中的作用 目标追踪 影响目标达成的因素 资源 能力 方法 协作 心理 目标追踪 管理者的作用 把握全局，推进计划实施 协助下属排除障碍 辅导下属，授予其能力 自我激励和激励下属 …… 目标追踪 没有目标， 就象漫无目的地 开始旅程， 手上既没有地图， 也没有指南针。 * 练