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商务英语培训计划 　　企业商务英语　　技能培训计划书　　二O一二年三月　　一、市场分析　　XX年1月4日，国务院发布《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》。至此，海南国际旅游岛建设正式步入正轨。旅游业改革创新的试验区、世界一流的海岛休闲度假旅游目的地、全国生态文明建设示范区、国际经济合作和文化交流的重要平台、南海资源开发和服务基地、国家热带现代农业基地。旅游资源非常丰富，这也为今后包括汽车品牌店、酒店业在内的多个行业的未来发展提供了广阔的市场空间。随着国家不断的重视海南岛的发展建设，各行各业都面临着巨大的挑战和机遇，如今面对的不仅仅是全国所带来的挑战，而是将要与全球接轨。在这座高速发展的岛屿，国内的一些大中型企业该如何更好的与国际接轨，提升企业在国际市场竞争中的能力。　　二、4S品牌商店行业市场背景　　在这个经济高速发展的城市，人均收入大幅度的提高，人口也逐渐由外来人口逐步增加，一些高消费群体也随之产生，汽车也成为大众生活的一个重要部分。目前海南的4S品牌店商店处处弥漫着一片繁荣的景象，现阶段的市场处于高度发展阶段，各种中、高、低端，国产、进口的汽车品牌相继进入海南市场，尤其是一些高端的国外进口品牌占据了大部分的海南市场，汽车行业已成为我省的支柱产业。　　汽车消费主体转变引发变革，私人购车比例绝对增加，车主对品牌店的服务的个性化、规范化和专业化的要求也越来越高，汽车市场重点培养高端专业的服务人员已经刻不容缓。比尔·盖茨说过：“当价值由生产转入流通环节时，服务变得比任何时候都重要，并将成为企业盈利的主要环节”。作为影响汽车工业发展的汽车销售服务行业更显得重要，汽车销售服务体系的健全、完善将成为制约汽车工业发展的瓶颈。经过分析，长期以来，海南汽车的服务业比较分散，经营场地多为临时建筑，服务能力也参差不齐，缺乏专业的管理、配套、环境和统一的形象，这些都是严重制约了海口汽车服务产业的发展，所以建设专业、完善、规范的现代化大型汽车品牌销售服务体系是势在必行。　　三、酒店行业市场背景　　在海南国际旅游岛建设的带动下，海南整个酒店行业发展迎来了新的机遇，海南已逐步成为全球顶级酒店品牌最集中、酒店多元化水平较高的区域。截至到现在这个面积万平方公里、常住人口854万的海岛，未来3年内，五星级以上酒店数量将超过50家，密度居全国之首。这些酒店将遍布整个海南的海滨和腹地，以东线和南线最为集中。即使在被认为旅游资源条件并不优越的西岸，也已经有大型度假区域的规划在制定之中。海南省旅游发展委员会表示，目前全岛在建的五星级以上酒店至少30家，且全部是高水平开发。　　现阶段的社会经济的发展带动了旅游和商务旅行的兴盛，酒店业才随之迅速发展起来。海南酒店业在未来的发展趋势主要分为三个特点：　　(一)海南省已成为国内外高档酒店的聚集地，要着力加强五星级酒店的软硬件建设。20家国家知名酒店管理集团的驻入，提升了海南酒店业的整体形象和管理水平，促进海南酒店业向规模化，国际化和品牌化发展。　　(二)海南是国内高档度假酒店发展的重点。要把海南建设成为国际一流的海岛度假旅游胜地，得天独厚的旅游资源优势必不可少，但是度假酒店的发展也至关重要。　　(三)海南是经济型酒店的发展圣地，他们凭借优质的服务和较低的价格正在飞速占领海南酒店行业市场。海南在大力发展旅游业的同时，也带动了热带农业、文化产业等一批新型产业的发展，所以海南酒店业未来的发展前景将十分可观，为海南建设国际旅游岛提供了。　　酒店业作为旅游业的支柱产业也得到长足发展，而酒店业对人才，尤其是国际化人才的需求也空前高涨。面对酒店业国际化人才紧缺的情况，如何减少优秀人才的流失率，如何培养优秀的人才使其更适应酒店发展的需要，如何引导优秀人才在工作阶段就有针对性的进行学习和锻炼，从而快速达到酒店对国际化人才的素质要求，是酒店管理专业教育一个重要的　　问题，深入了解酒店行业对国际化人才的素质要求，给优秀人才提供明确的发展方向，具有非常重要的意义。　　四、打造企业国际化团队　　酒店和汽车行业是海南国际旅游岛经济建设的重点，在今后的发展中，建造国际化团队是国内企业发展的一种必然趋势，在走向国际化的进程中，人才国际化是个关键。　　对国际化人才的理解，不能仅仅的认为是能讲外语、熟悉国外环境等。但现实中，国际化人才应该从两个方面来理解前者是个人，二者是团队。首先第一方面，就是看个人的能力和素质，能不能适应国际市场这种竞争的需要，能不能够在跨出国门以后适应国际市场创造价值；而从第二个方面来讲，就是能不能构建一个适应国际化人才生存并发展的环境。只有国际化潜质的人，没有适应国际化人才发展的环境，也不可能培养出国际化人才来。对于国际化人才，不懂外语是万万不能的，但外语不是万能的，外语是国际化人才的