通票问题投诉.doc

附件2： 客户咨询/投诉受理流程 活动咨询/投诉受理方式 本次活动由优悠游（云南）旅游集团承办并负责活动咨询及投诉受理工作。建设银行龙卡信用卡持卡人（以下简称持卡人）可于活动期间拨打活动承办方客户服务热线400-688-4567进行活动咨询。活动期间，如因非持卡人原因导致无法正常刷卡享受活动优惠，持卡人必须于购票现场拨打活动承办方客户服务热线400-688-4567进行投诉，由承办方协调景区解决，如持卡人在未投诉的情况下离开购票现场则视为持卡人自动放弃享受相关权益，建设银行不承担持卡人因此产生的损失。 投诉受理范围 持卡人遵守本次活动规则，但合作景区拒绝受理持卡人刷卡购 票要求； 持卡人遵守本次活动规则，但合作景区因POS故障、没电、不 会操作等理由拒绝受理持卡人刷卡要求或要求持卡人支付现金的； 持卡人遵守本次活动规则，但合作景区不知晓活动内容且拒绝 提供门票折扣的； 持卡人遵守本次活动规则，但合作景区建议持卡人不用刷卡， 只要支付现金同样可享受折扣； 持卡人遵守本次活动规则，因合作景区刷卡支付流程有误或刷 卡操作失误导致持卡人未能如约享受本次活动折扣。 非投诉受理范围 持卡人不符合本次活动条件或未遵守本次活动规则； 本次活动必须刷建设银行龙卡信用卡支付购买门票方可享受相 应折扣优惠，如因持卡人参与套现及违法交易或持卡人帐户不良、账户状态不正常或卡片已冻结情形者，即丧失参加活动资格； 持卡人所到景区非本次活动合作景区； 持卡人在同一景区优惠购票数量超出每人每天5张的限额。 投诉受理流程 持卡人如无法享受相关权益，必须在购票现场致电 400-688-4567进行投诉，活动承办方客服人员核实持卡人相关信息，确认持卡人符合活动条件，持卡人所到景区确为本活动合作景区后，由承办方协调合作景区解决，并及时将处理结果回复来电持卡人。 在接到持卡人投诉后，如遇承办方无法及时处理的特殊情况， 导致持卡人符合活动条件，但是全价刷卡购票，由承办方客服人员联系持卡人协商处理办法。