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PAGE PAGE 1 IT服务外包协议 日期：2009-1-1 甲方（需方）： 乙方（供方）： 地址： 地址： 电话： 传真： 电话： 传真： 乙方拥有专业的硬件、系统维护工程师对客户（以下简称甲方）的电脑系统进行维护，甲方和乙方双方经过充分协商，由乙方向甲方提供电脑、现行网络系统及外设的维护服务。双方按本协议约定的条款享受权利、履行义务并承担责任。 1． 协议标的 ????乙方向甲方提供快速的热线支持、现场维修、硬件排障、软件维护、远程控制等服务，以确保甲方的网络系统正常工作。 内容如下： 项目 描述 单价 （每年每台） 数量 外包价 IT服务外包 （年服务） PC机维护，维护内容包括： 日常软件安装调试 PC机硬件故障排除 系统优化，查杀病毒 系统崩溃及时恢复 注明：日常软件版权问题、对协议外新安装的PC机除外， 服务器常规维护： 1、服务器操作系统的维护，定期的运行性优化 2、优化DNS，DHCP，IIS，WINS服务 3、清理垃圾程序，优化虚拟内存 4、协助制作数据备份和还原 5、服务器应用软件的协助维护 全套网络维护 1、PC机的正常网络使用畅通 2、服务器与PC机间连接线路正常 3、网络安全的定期检查，定期对网络的安全进行评估 4、定期提供最新电脑病毒信息咨询，针对客户现行的网络制定防病毒的方案 注明：涉及线路间的连接，装修问题除外 外设维护与保养 打印机与PC正常连机 打印机传真故障排除 3、传真机正常收发传真 注明：传真因对方机器问题导致异常，打印机及传真机耗材不在维护范围内，更换耗材需另行购买 合计： ￥ 2． 概念定义 2.1 故障等级??乙方根据电脑系统常见故障危害的程度，将其分为四个等级：? ??2.1.1 一级（紧急故障）：系统不能正常工作； ??2.1.2 二级（严重故障）：系统仍能运行，但功能严重削弱； ??2.1.3 三级（轻微故障）：一般设备故障，如打印异常；??2.1.4 四级（一般故障）：正确的操作可以预防的。2.2 工作时间除国家规定的节假日之外，每周一至周五，工作时间为9：00～17：30，周六工作时间为9：00～12：00。 3． 服务内容 3.1 系统清单本协议开始履行30日内，乙方根据甲方要求建立系统清单（包括电脑和网络软、硬件配置情况及应用系统环境，系统状况、种类、环境、网络拓扑图，外设及耗材型号清单等）和维护记录卡。 3.2 常规维护乙方给甲方提供常规硬件维护，内容为：??3.2.1 硬件维护：确保硬件工作健康，对非乙方售出的硬件设备，如果存在故障，需要更换时，对于保修期内设备，负责帮助企业联系厂商进行更换或维修；对于超出保修期的设备，则根据甲方需求推荐相关配件，甲方可自行购买，或乙方以优惠价格（低于市场价）向甲方提供。??3.2.2 软件维护：提供协议用户软件常规维护。??3.2.3 网络维护：确保网络运行正常。 ??3.2.4 IT咨询：与甲方信息化负责人碰头，了解、协商及汇报网络情况，定制网络优化方案，定制电脑应用培训等。 3.3 现场维护：?乙方提供给甲方软硬件维护内容有: ??3.3.1 硬件故障分析，判断，解决，协助与厂商联络硬件修复，调换。 ??3.3.2 对厂方保质期内的硬件，乙方将帮助甲方联系厂方进行保修,并维持保修贴条完好。 ??3.3.3 效率优化：乙方根据甲方实际情况，提供软硬件优化建议。??3.3.4 系统优化设置：日常办公应用软件的安装、设置。? 3.3.5 电脑杀毒：硬盘、软盘全面清毒。??3.3.6 网络系统调试：网络协议、权限、口令、备份等的设置调试。??3.3.7 处理紧急故障：一级、二级故障发生时可在最快速度到达现场处理。??3.3.8 重大时刻现场待命：甲方网络须有重大改变、升级等情况时，可在现场监视全过程 3.4 热线支持：??? 乙方提供给甲方客户服务热线支持，以帮助甲方解决实际问题。 4． 响应时间 4.1 2分钟的响应时间。4.2 一级、二级故障，工作时间内1～4小时现场响应，节假日顺延。 4.3 三级、四级故障，工作时间内3～8小时现场响应，节假日顺延。 4.4 对于PC，打印机，传真机出现故障，8小时内未能修复，提供备用设备。 5． 协议期限 本协议期限壹年，即从 年 月 日―― 年 月 日。 6． 备注6.1 本协议履行前发现的电脑、软件系统问题，不在本协议响应时间范围内。 6.2 超出指定范围的硬件设备，不在本协议范围内。 6.3 相关设备发生故障的零配件或耗材(喷头、墨盒、电池等)更换之费用，不在本协议范围内，但乙方能以优惠价格（低于市场价）向甲方提供的，应具有