网上店铺经营管理工作.ppt

6.1 商品管理 商品管理——仓库宝贝管理 商品管理——仓库宝贝管理 商品管理——在线商品的管理、编辑和推荐 商品管理——商品定时发布 商品管理——商品定时发布 6.2 网店交易管理 售出宝贝的管理 支付宝交易的管理 支付宝交易的管理 完成交易收款评价 完成交易收款评价 完成交易收款评价 完成交易收款评价 处理投诉与举报 处理投诉与举报 处理投诉与举报 网店日常开支： 网店经营的成本意识 日常台帐管理 日常台帐管理 利用阿里软件网店版管理 利润核算 6.4 库存管理 库存管理的基本原则 建立进销存统计表 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——基本原则 利用阿里软件网店版进行进销存管理 库存管理——预测进货量的简单办法 建立各类商品销量统计表 库存管理——预测进货量的简单办法 库存管理——清理库存的有效办法 拍卖出售 打折出售 作为赠品回馈客户 与其他宝贝联合促销 库存管理——清理库存的有效办法 清理库存促销方案设计的原则 适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力 快速、有效地吸引顾客购买自己的商品 竞争对手难以跟进，否则很难达到清理库存的目的 方法灵活简单，要易于操作 有利于在旺季来临前的销售策略调整 促销价格不能超过自己的承受能力，且易于核算 6.5 专业化管理 专业化管理——专业软件管理 网店小秘书功能介绍 专业化管理——专业软件管理 网店小秘书功能介绍 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ①建立需要管理的统计表 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ②建立进货和库存统计表 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ③管理和统计销售定单 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ③管理和统计销售定单 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ④会员及客户档案管理 专业化管理——自制EXCEL系统管理 ⑤店铺资产管理 6.7 网店客户关系管理 客户关系管理的定义 客户关系管理（CRM）是商家为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程。 客户关系管理包括： 客户档案建立 客户关怀设置 服务质量管理 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——客户管理 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——客户关怀设置 利用阿里软件网店版有效管理客户资源 我的客户——买家级别设置 交易总额＝商品总价之和 商品总价＝商品数量×单价 网上零售 网店经营 销售收入＝交易总额之和 网上零售 网店经营 交易日期 顾客网名 真实姓名 E-mail 联系电话 收货地址 购买商品 成交金额 会员赠品 备注…… 网上零售 网店经营 进货支出＝当月进货总支出 销售收入＝当月交易总金额 店铺资产＝销售收入－进货支出＋库存金额－管理成本 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 * 第六章 网上店铺经营管理 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 “解释”选项是宣传推广自己店铺及宝贝的好方法 网上零售 网店经营 申诉时切记： 讲重点，直达问题的根本 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 50 元 其他开支 100 元 交通费 400 元 生活费 60 元 网络费 90 元 电话费 100 元 邮 费 网店经营的成本意识 6.3 帐务管理 网店后续发展需要考虑的费用： 库存积压…… 员工薪酬…… 设备更新…… 规模扩大…… 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 本月盈利：2361－1041＝1320 元 本月盈利：2361－1041－730＝ 590 元 50 元 其他开支 100 元 交通费 400 元 生活费 60 元 网络费 90 元 电话费 100 元 邮 费 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营 网上零售 网店经营