员工态度、5工作压力、6团队管理、7人际沟通.pptVIP

第四章 员工态度 2008年1月4日 内容重点 双满意理论 态度的概念与成分 态度的功能 态度改变的方法 心理契约 组织承诺的概念 1、双满意理论 在组织管理过程中，树立以员工为中心、以顾客为中心的理念，通过员工满意的提高达到顾客满意的效果。 全面员工满意及管理 2、态度的概念与成分 定义：个体对某一具体对象相对持久的情感、认知和行为意向。 态度包括三种组成因素： (1)情感成分 (2)认知成分 (3)意向成分 3、态度的功能 1．适应功能。指人的态度都是在适应环境中形成的，形成后起着更好地适应环境的作用。 2．自我防御功能。态度作为一种自卫机制，能让人从中受到贬抑时用来保护他们自己。 3．价值表现功能。在很多情况下，特有的态度常表示一个人的主要价值观和自我概念。 4．认识或理解功能。一种态度能给人提供一种作为建构世事手段的参照框架，能引起意义感。 4、态度改变的方法 群体影响法 活动参与法 信息沟通法 5、心理契约 指员工和组织之间不成文的协议，协议内容涉及到彼此之间关于付出和获得的期望。 6、组织承诺 概念：指员工对组织归属、认同、忠诚和投入的程度。 高组织承诺的表现： 愿意继续作为组织的一员；认可组织的价值观和目标；愿意付出努力 组织承诺的三种基本成分： 感情承诺、持续承诺、标准承诺 第五章 工作压力 2008年1月4日 内