高新家园物业部岗位职责文档.docVIP

总 经 办 总物业经理 职 位：总物业经理 报告上级：发展商/业主委员会 工作概要：全权负责物业公司的日常事物，负责与发展商/业主委员会 协调工作，并执行公司之决策。 主要职责： 1.全权管理物业公司各级员工； 2.审批物业公司运作支销； 3.安排各部门负责人监察员工之工作表现； 4.负责组织管理公司的各项规章制度、操作规程等，并监督具体实施； 5.负责编制物业公司人员框架及工资标准，报经发展商/业主委员会批准后, 负责具体实施； 6.处理物业运作之整体行政工作,诸如审批各部门负责人之工作报告； 7. 检查物业之保安、清洁、维修程序，并制定建议,由业主代表审核后,进行适 当之调整； 8.督导承包商的服务质量,如有差异时,按事件之性质采取行动纳回轨道； 9.定期组织工作会议,检查工作表现； 10.定期友善探访住户及有关部门,建立沟通对话渠道； 11.策划教育用户,按需要举办活动以提高用户知觉性及合作态度； 12.定期举办应急演习,使物业员工能经常保持最佳状态及熟悉应急之程序,而用 户方面也对管理工作有进一步认识,从而建立互让及合作精神； 13.主持制定物业管理公司争创全市优秀物业管理及ISO9002认证的计划,并付诸 实施； 14.定期向发展商/业主委员会呈报物业管理工作报告； 15. 定期与发展商/业主委员会代表举行会议检查及报告物业运作进度。 2、副总物业经理 职 位：副总物业经理 直属主管：总物业经理 工作概要：协助总物业经理处理物业管理公司的各项事务。 主要职责： 协助总物业经理处理日常事物； 负责对分管的物业工程、保安、行政等方面的工作进行监督、检查； 协调物业管理各项工作，并负责直接培训各级员工； 定期与各级员工开会检讨管理进度及跟进各项服务； 对管理公司的各项工作，包括客户关系、保洁、保安及设备运行，维修保养等做出定期考评，并提交报告及建议与总物业经理做检讨； 参与讲座制定公司的各项规章制度，及负责节日与政府部门的联谊活动； 总物业经理指派的其它工作。  物业管理部 物业部经理： 职 位：物业部经理 直属主管：总物业经理 工作概要：在总物业经理的直接领导下，负责物业部工作，包括处理客户事务；物业内的清洁工作；编排及督促属下员工之工作；定期做出计划安排、工作总结。 主要职责： 执行总物业经理之工作指示； 安排督导辖下各员工之日常工作； 负责客户事务，指导所属员工解答客户咨询，帮助客户解决疑难，处理客户投诉并跟进至事件圆满解决； 巡视检查物业内各项设施和综合环境，以确保： —任何时间内清洁状况令人满意，且无重大虫鼠危害 —园艺盆栽摆设完好； —各项设施正常完好； 组织本部门专业管理人员参加物业的接管验收； 负责用户二次装修的管理； 负责组织、建立和管理住户档案； 无论物业发生任何事件，第一时间到现场，协助总物业经理进行处理； 撰写对政府有关部门及客户的通知、书信及其它文件，并呈交总物业经 理审批签发； 10、负责本部门对外联络工作，组织及安排接待、参观、节日庆典等公关活 动。 11、熟悉防火设施，紧急出口的位置及所有紧急情况处理的步骤； 12、主持其部门的每周工作会议，检讨工作表现，并报告总物业经理； 13、每周做部门工作报告呈交总物业经理； 14、每月做部门财务预算和部门工作报告呈交总物业经理； 15、保持友善的态度，协调本部门和其它部门的工作关系； 16、总物业经理指派的其它工作。 2、接待员主要职责： 接听电话并做好记录； 收发文件、邮件及内传； 熟悉物业公司为住户提供的各项服务及收费标准，及时处理解决住户提出的各类要求及投诉4、办理住户入住手续，制作装修人员出入证； 5、处理和联系物业部经理、物业助理和住户之间的问题，保证信息及时传达； 做好住户提供的各类资料的档案管理工作6、负责通知住户物业公司的各项通知、通告7、负责每项住户投诉的处理情况的跟进工作； 8、负责管理住户档案资料等； 9、完成交付的其他工作。 3. 物业助理 职 位：物业助理 直属主管：物业部经理 工作概要：负责接受客户投诉，协调及跟进各相关部门及时处理客户投诉，帮助 客户解决疑难，提供优质服务，保证客户服务能达到最高水准。 主要职责： 负责住户二次装修的管理 整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要； 负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案； 负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发； 协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录； 熟悉使用本部门的各种表格； 负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批； 定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门