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PAGE 3 - 1、全国文明城市的定义是什么? 答：全国文明城市是指，在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设成绩显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。 2、《省会市民文明公约》的内容是什么？ 答：热爱祖国、热爱郑州、爱岗敬业、建设商城、 热情待客、举止文明、公平竞争、合法经营、 勤奋学习、强身健体、诚实劳动、共同富裕、 崇尚科学、重教尊师、自强不息、提高素质、 助残济困、尊重妇女、热心公益、关心集体、 敬老爱幼、邻里互助、拥军爱民、家庭和睦、 爱护公物、讲究卫生、保护环境、美化市容、 勤俭节约、计划生育、健康生活、移风易俗、 遵守法纪、维护秩序、见义勇为、弘扬正气、 团结奋进、务实创新、加压负重、勇争一流。 3、《省会市民行为规范（“十不”）》的内容是什么？ 答：１、不随地吐痰。２、不说粗话、脏话和服务忌语。 ３、不损坏花草树木、公共设施。４、不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。 ５、不乱倒垃圾、乱堆杂物。６、不乱停乱放车辆。 ７、不乱穿马路、闯红灯。８、不乱搭乱建、乱设摊点。 ９、不参与赌博。１０、不搞封建迷信活动。　 4、郑州市提出的“三管六不”内容是什么？ 答：管住自己的嘴,不随地吐痰、不说脏话； 管住自己的手，不乱扔杂物、不乱写乱画； 管住自己的腿，不践踏花草绿地、不翻越交通护栏。 5、市民群众在创建全国文明城市工作中能得到哪些实惠? 答：争创全国文明城市是以人为本、造福人民群众的具体实践。创建文明城市不仅是城市形象的标志，更是事关广大市民群众的福祉。创建全国文明城市，可以有效改善市民的生活环境，提高市民的生活质量，是实现和维护群众根本利益的具体体现。比如，通过创建可以加强居民小区安全设施建设，降低虐待、不赡养老人案件发生率，维护残疾人合法权益，提高食品卫生合格率，增加人均住宅建筑面积，完善最低生活保障体系，降低空气污染指数，改善小街小巷设施等。 6、《公民道德建设实施纲要》20字公民基本道德规范内容是什么? 答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。 7、社会公德的基本内容是什么? 答：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 8、职业道德的基本内容是什么? 答：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 9、家庭美德的基本内容是什么? 答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 10、行人应该避免的不文明行为有哪些？ 答：行人要遵守交通规则，注意避免以下不文明行为：（1）行路不走人行道而走机动车道或非机动车道；（2）过马路不走斑马线，走斑马线也不看信号灯；（3）走路、骑自行车闯红灯；（4）不走人行横道，横穿马路不看左右；（5）道路上嬉笑打闹，并排行走，并排骑车；（6）为抄近路践踏草坪或翻越交通隔离设施和护栏；（7）骑自行车逆行、骑车带人；（8）与机动车争抢道路，在车流中穿行；（9）在车行道上招呼出租汽车。 11、应该注意哪八种公共场所不文明行为？ 答：（1）在重要的会议上接听手机。（2）用完公厕不冲水。（3）在戏院、电影院、音乐厅等场所吸烟。（4）当众挖鼻孔或掏耳朵。（5）在公共场合坐着抖腿。（6）在交际场合当众打哈欠。（7）在银行排队时跨越“一米线”。（8）餐桌前讲恶心段子，随意剔牙。 12、市民文明交往的原则有哪些？ 答：平等互动，注重沟通，诚实守信，遵守时间，尊重风俗，理解宽容，遵纪守法，维护形象。 13、如何保持公共场所环境卫生？ 答：（1）不随地吐痰，不随地乱丢果皮、纸屑、杂物等；（2）不吸烟（3）保持公共设施整洁。 14、商家如何维护市容环境？ 答：（1）不占用城市道路和其他公共场地。（2）不随意设置广告招牌和门店招牌。（3）不临街安装户外水龙头。（4）不乱排油烟、餐饮废弃物。（5）不把卫生容器放置在室外。（6）不乱倒垃圾废弃物。 15、什么是“百城万店无假货”活动？ 答：“百城万店无假货”活动是由中宣部、中央文明办、国家经贸委、国家工商总局、国家质检总局、共青团中央六个部门于1995年开始联合组织开展的，旨在打击制假售假等违法行为，规范市场经营秩序，加强商业从业人员职业道德教育，倡导诚信经营的一项活动。 16、“百城万店无假货”活动示范店要达到哪些标准？ 答：保证质量，真实计量，明码标价，服务周到。 17、窗口行业优质服务的“四个一”是什么? 答：顾客第一、信誉第一、质量第一、服务第一。 18、全国文明城市对商业零售“窗口”行业规范化服务的要求？ 答：（1）营业员文明用语，礼貌待客； （2）消防安全设施完好； （3）开展行业诚信建设，服务承诺制度公示； （