管理工作沟通技巧学员版.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * Group work (3 groups) 1. Eyecontact, smile, personal appearance 2. Posture, movement 3. gestures * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 二、小组沟通工具 六种常用工具 关键议程法； 六顶思考帽：白、红、黑、黄、绿、蓝； 解决问题程序； 头脑风暴法； 鱼骨图技术； 脑图思维。 第三部分：跨部门沟通技巧 一、跨部门沟通的常见问题 没有共同的愿景和目标，没有明确战略规划，方向不明或经常改变，使员工失去方向感，做事没有长期打算，没有战略重点，得过且过，不思进取。 问题一 方向不明 企业快速增长，遇到关口和发展瓶颈。由于人员和业务量的快速增加，以前的过于随意的方法不再适用，而规范化管理体系尚未建立。责权不清、内部冲突加剧。缺乏系统的激励机制。缺乏管理控制，观望而不执行。 问题二 管理混乱 决策者：决策者不肯授权或找不到可以授权的人，事必躬亲。没有时间思考企业战略等全局和宏观问题，决策欠缺系统思考，过于随意。企业家视野限制企业发展。 管理者：缺少可独当一面的领军人物，管理人员身陷具体业务中，角色认知不清。不懂怎样抽出时间进行管理，不会辅导员工而是替员工去做。工作效率低下，做事没有计划性，经常救火。 执行者：员工缺乏目标管理、沟通、时间管理、解决问题等专业技能。不能独立完成有挑战性的任务，无法承担更大的责任。好高骛远，没有执行力，反倒对决策指手划脚。 问题三 角色不清 员工都很聪明，但是对组织的决策，总是持怀疑态度。借口决策不够完美，反复进行讨论而去做。对即使是明确的命令也不去执行。遇到困难就找第二解决方案。不遵守纪律，更不懂得服从，像一盘散沙，没有战斗力。 问题四 执行力差 只要没有规定是自己的责任，就不去做。经常埋怨组织的制度不完善，不公平，对职责描述不清。总觉得自己是受害者，把全部的责任都归罪于别人和环境。部门之间相互推脱责任。 问题五 没有责任心和主动性 只顾自己和本部门的利益，不能与其他部门合作，不能有效沟通，互相埋怨。总是自己说，不听别人的意见。怀疑其他人的动机，对管理层缺乏信任，故意曲解管理层的意图。 问题六 合作困难 自以为是，只从自己的猜测和经验出发，不能设身处地替对方着想。在不了解情况时，急于下判断、贴标签、反驳、指责和提建议。 问题七 自传式回应 二、跨部门沟通技巧 五种修炼 程序化； 内部服务； 远见卓识； 全局视野； 系统思维。 第四部分：专业演讲技巧 一、清晰表达 内容组织的原则和方法 金字塔原理； 开场白的结构； 主体内容结构； 结束语结构。 从结论说起(金字塔原则) 雪莉吾友… 我恨你 第一个理由 第二个理由 第三个理由 “结论先行”的结构 中心思想 主要论据 论据 论据 中心思想的要诀 T O P S 有的放矢 (Targeted) 贯穿整体 (Over-arching) 掷地有声 (Powerful) 言之有据 (Supportable) 中心思想 主要论据 中心思想 论证法 归纳法 逻辑推理的两种基本方法 相互之间具有排他性/整体而言毫无遗漏 MECE 不多不少 (不重叠) (不遗漏) 二、精彩呈现 呈现的艺术 克服紧张； 仪表姿态； 语言修辞。 克服紧张 演讲训练的第一件事情就是克服紧张和心慌； 临场紧张：深呼吸、找到着力点、积极自我肯定、讲话前停顿； 持续紧张：需要准备、背诵、录音并反复训练； 病理紧张：系统脱敏（放松训练）、认知重建。 身 体 语 言 和 仪 表 身体语言和仪表是非常重要的，人们对你的印象中有55%取决于他们。 沟通时，身体语言会传达出 非常多的信息.。 三、综合练习 视频学习 视频1：李敖北大演讲——开场白 视频2：郎咸平上海财大演讲——开场白 视频3：《亮剑》——结束语 视频4：《天煞》总统讲话——精彩范例 视频5：《潇洒走上台》——要点回顾 Independence Day“ Presidents Address to the U.S. Fighter Pilots Good morning. In less than an hour, aircraft from here will join others from around the world. And you will be laun