团队共识营心得.docxVIP

团队共识营心得 　　参加文化力共识营学习心得体会　　做为银行的一员，我有幸参加了我行举办的品牌金字塔工程文化力共识营活动，同我行中层干部分享了领导力塑造、服务力转型、高效沟通、营销技能数字时代的网络营销以及阳光心态等课程，通过学习和活动的参与，使我得知了文化力的真正内涵和实践宝典，对此我深有感触，下面就我结合自己的工作实际，谈谈自己的认识和体会。　　一、认识到中层管理人员领导力的重要性。　　中层管理人员既是执行者，又是领导者，其作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁，发挥得不好，是横在高层与基层之间的一堵墙；在工作环节中是起承上启下、上传下达作用的关键环节，是贯彻落实各项工作目标和任务的关键，因此，在工作中必须以身作则，起“带头、表率”作用，这样才能带领自己的团队确保任务目标的完成，最终实现我行每一个具体经营管理目标。　　二、体会到良好的服务是提升竞争力的基础　　近年来，随着同业竞争的日趋激烈，服务力转型已成为我们的必然选择，创造属于自己的服务品牌，是提升自身竞争力的基础。服务方式不能停留在微笑服务的低层次服务上，应逐步提高到有效率、有质量，以客户为中心高层次服务上。银行业的竞争，总归是一种信誉的竞争，服务的竞争，谁的信誉好、服务好，能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。服务也要讲究一个　　创新，不能一成不变，应导入浓郁的有自身特点的服务文化，不断强化团结合作的协同营销行为，建立起清晰的正面行为和负面行为评判标准，各岗位人员以满足客户需求、改善客户体验为己任，在服务、营销、管理、学习等方面积极创新，只有不断创新服务，我们才能在市场竞争中保持旺盛的生命力，才能立于不败之地；才能将客户的需求与我们银行的需求双赢；才能最大限度的为客户提供满意的服务，为我们吸引越来越多的中高端客户。　　三、认识到有效沟通是实现总体目标的方法　　一个总体目标的实现，需要一个团队的共同努力，相互协助，更需要上级与下级、各部门之间的相互沟通，只有加强沟通的主动性和及时性，注重沟通的双向性和互动性，消除所有的误解和分歧，才能营造和谐奋进的工作局面；同时，沟通能带来新的思维，达成一个团队的共识，是最有效的管理方法，能推进各项工作又好又快发展。　　银行业的竞争，终归是服务的竞争，与客户进行有效的沟通，这样才能让我们知道客户需要什么样的服务，满足不同价值客户的个性化需求，从而提高客户的忠减度和保有率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提升盈利能力，最终实现发展的目标。　　在实际工作中，要善于用合理的方式进行沟通，做到换位思考，这样才能被大家认同，才能实现自己的目标。　　四、体会到阳光心态是提升一个人幸福感的必须　　通过学习，使我从中得知的是知足、感恩、乐观开朗这样一种心态，是一种健康的心态，塑造一个健康向上的心态，是做好一切工作的良好开端。如果心态不平衡的话，干工作时就会一味地埋怨，发牢骚，找各种理由不去完成，并且时常会觉得自己得不偿失，贡献大回报少，这也不称心，那也不如意，啥都看不惯，啥都不满意，究竟哪里出了问题？是心态出了问题，心态出了问题，那就要调整好心态，好心情才能欣赏好风光。“工作本身不重要，重要的是你对这个工作的态度”，既然我们改变不了工作，就要改变对工作态度，就要以平和的心态对待工作；正确认识自己，为自己准确定位，珍惜自己的岗位，不比、不攀、不等、不靠，立足本职，从而为自己营造一个良好的工作环境。学会快乐的工作，不仅能提高工作效率，而且还能给每个接触你的人带去快乐，进而给更多的人带去快乐。　　通过学习还让我感知一个人幸福不幸福，在本质上与财富、相貌、地位、权力没多大关系。幸福由自己的思想、心态而决定，要学会感恩、欣赏、给予、宽容，看任何事情都应看到其光明的一面，才能知足和幸福。　　通过学习使我认识到，好的企业文化能让别人幸福感，产生人格认同倾向。也能激励自己的员工奋发向上，增强员工自豪感和企业凝聚力。　　团队共识营　　――群策群力达成共识　　【团队共识营】　　专注于为组织及企业提供系统全面的课题解决。主要运用国际参与式引导技术，欣赏式探询、视觉化战略、世界咖啡馆、开放空间会议、未来探索、快速学习法、群策群力及行动学习等【适合对象】　　组织发展，企业中高层管理团队问题解决【培训时间】两至三天　　【核心服务】　　根据不同课题需求，引导团队共创系统问题解决行动方案、引导团队智慧、引导团队共识、引导团队行动计划、引导团队行动学习等等【团队共识营流程】　　【经典服务方向】－战略规划工作坊－企业文化工作坊－年度经营目标实现－领导力工作坊－创新工作坊－变革工作坊－营销管理工作坊－跨部门沟通协作【部分案例】　　远洋地产战略规划及战略解码共识营POLYCOM企业文化亚信学院年度经营中国移动创新管理中国电信领导力变革凡