爱车课堂活动总结.ppt

爱车课堂活动总结 活动概述 1、活动时间：12.12(星期六)下午 2、活动主题：爱车课堂 3、组合活动包的构成： 网络+电话开拓＋短信 4、活动目的：① 加强与客户交流和客户关系维护，搭建与客户的沟通平台；②让客户感受到裕华上联的关爱和服务，提高客户进站率、满意度、忠诚度和转介率。 活动目标完成 指标分类 关键指标 预定目标 实际完成 数量指标 邀约成功率 20% 18% 参加活动的客户总量 20 25 满意度指标 客户总体满意度 98% 99% 成本指标 人均成本（元） 30 24 活动流程回顾 活动现场 活动小结 12.12裕华上联车主俱乐部爱车课堂再次开课，有近30位车主参加了这期的课堂活动，本期爱车课堂由裕华上联保险专家赵兴旺和车间经理王三松分别为车主讲述了车险理赔知识、车内仪表常识、车辆日常使用注意事项等，期间有车主和专家之间的互动，车主提问专家解答的形式深受车主好评。通过活动客户们对车辆的正确使用和保养有了正确的认识，对公司开展这种课堂活动表示支持并愿意经常参加。 裕华上联车主俱乐部爱车课堂是裕华上联公司为提高客户满意度专门为新购车车主设立的一项增值服务，每月举办一次，针对客户需求来制订课堂讲述专题。 执行中的亮点: 1、课件准备充分，符合新车车主需求。 2、讲师实践经验丰富，回答提问到位。 3、互动环节客户热情很高。 4、客户报名后，在活动前再次对客户进行电话和短信的确认，客户感受到了我公司对其的关注度和重视度，满意度很高。 活动经验积累 经验积累 宣传/邀约方式 电话邀约方式要好于短信邀约 邀约对象 私家车且第一次购车用户更喜欢参加此类活动 活动过程 爱车课堂是我公司常规活动经过多次磨合，活动整体流程很顺畅 参与人员 活动参与人员均能按分工保质保量的完成自己的工作 持续改善： 1、对短信邀约除了提前发送外，在回访过程中也进行邀约来提高邀约成功率； 2、若要保证客户邀约成功率，需给服务顾问和销售顾问设定邀约指标； 3、活动课件需结合实际持续更新； 4、互动环节问题和游戏需认真设计； 活动经验积累 执行中的缺点：互动环节问题过于简单。 活动满意度 END