第五章领导能力的训练.ppt

权威=职位权力+个人权力 有效的领导方式需要考虑： （1）领导特征 （2）组织特征 （3）下属特征 （4）任务特征 菲德勒认为一个人的领导风格是固定不变的，因此改善领导的有效性的途径为： 期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三 种联系，下列选项不属于这三种联系的是： A.努力与绩效的联系 B.奖励与个人目标的联系 C.努力与个人目标的联系 D.绩效与奖励的联系 某老外到中国参加汉语考试, 试题——解释下文中每个“意思”的意思: 1.阿呆给领导送红包,领导说:你这是什么意思? 2.阿呆:意思意思. 3.领导:你这就不够意思了. 4.阿呆:小意思,小意思. 5.领导:你这人真有意思. 6.阿呆:没有别的意思. 7.领导:那我就不好意思了. ——老外泪流满面,交白卷回国了。 * 你是否出现过沟通的问题，怎么解决的？有何启示？ * 有效沟通 1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众 倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。 沟通技巧—听 有效倾听者的八种行为 （1） 使用目光接触。 （2） 展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 （3） 避免分心的举动或手势。 （4） 提问。 （5） 复述。 （6） 避免中间打断说话者。 （7） 不要多说。 （8） 使听者和说者的角色顺利转换。 * 六种媒介运用： 理念、形象、语言； 仪表； 语气； 眼神； 身体语言； 幽默感。 沟通技巧—说 非语言沟通 基本类型 解释和例子 身体动作 手势、表情、眼神、身体部位 身体特点 体型、姿势、体味、肤色、发色 副 语 言 音质、音量、语速、语调、大笑 空间利用 座位布置、谈话距离 自然环境 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、整洁度； 时 间 迟、早、等待、文化差异。 与上司沟通 1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 2）不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不干”等并一定不要和他争论。 3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。 4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 5）避免提以前上司如何。 6）通过秘书沟通，可减少冲突。 怎样与上司沟通获得理解与支持 在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司； 服从的原则：对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正确 或不公开的就不服从； 逐级原则： 向上级汇报的程序： 报告情况：说明发生了什么、当前事情的 状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导。 表达的差异 话里有话，表示的是负面的评价 上司说：好，你的工作总的说来还不错啊！ 不偏不倚、中性的 上司点了点头说：好，总的来说不错 肯定、鼓励性的 上司面带微笑，拍着下级的肩膀说：好，总的来说不错 含义 上司 * 一营长张大彪提醒：“团长，这可是违抗上级命令。”???? 李云龙：“张大彪”???? 张大彪：“到！”???? 李云龙：“我问你，新一团谁是团长？”???? 张大彪：“报告！新一团团长是李云龙！”???? 李云龙：“执行命令吧！” * 对象同样是张大彪，打完仗后却是另一种沟通方式。???? 李云龙手端酒碗：“大彪，喝一口！”（此时的称呼己然发生变化）???? 张大彪一饮而尽，李云龙着急：“你个兔崽子，给老子留点！你咋这么实在呢？” * 美国老板：完成这份报告要花费多少时间？希腊员工：我不知道完成这份报告需要多少时间。美国老板：你是最有资格提出时间期限的人。希腊员工：十天吧。美国老板：你同意在15天内完成这份报告吗？希腊员工：没有做声。（认为是命令）15天过后，美国老板：你的报告呢？希腊员工：明天完成。（实际上需要30天才能完成。）美国老板：你可是同意今天完成报告的。第二天，希腊员工递交了辞职书。 * End * * * * * * * * 期望理论 努