工作情况分析报告.doc

云南省质量技术监督局政务服务 工作情况分析报告 2014年1季度 云南省质量技术监督局政务服务中心 2014年4月 目 录TOC \o 1-3 \h \u HYPERLINK \l _Toc26268 前 言 PAGEREF _Toc26268 1 HYPERLINK \l _Toc12691 一、省局政务服务中心行政事项工作情况 PAGEREF _Toc12691 2 HYPERLINK \l _Toc18440 （一）1季度业务量 PAGEREF _Toc18440 2 HYPERLINK \l _Toc4363 （二）发证情况 PAGEREF _Toc4363 2 HYPERLINK \l _Toc31114 （三）收费情况 PAGEREF _Toc31114 3 HYPERLINK \l _Toc31589 二、省质监局网络留言、96128政务网络查询系统业务情况 PAGEREF _Toc31589 3 HYPERLINK \l _Toc29187 三、全省质监系统12365质量热线工作情况 PAGEREF _Toc29187 7 HYPERLINK \l _Toc20235 （一） 全省质监12365质量热线业务总量及各项业务量情况分析 PAGEREF _Toc20235 7 HYPERLINK \l _Toc5367 1、质量投诉总体情况 PAGEREF _Toc5367 9 HYPERLINK \l _Toc3354 2、举报工作总体情况 PAGEREF _Toc3354 9 HYPERLINK \l _Toc25646 3、咨询工作总体情况 PAGEREF _Toc25646 10 HYPERLINK \l _Toc2276 4、 建议工作总体情况 PAGEREF _Toc2276 11 HYPERLINK \l _Toc9117 5、 调解工作总体情况 PAGEREF _Toc9117 11 HYPERLINK \l _Toc25810 （三） 咨询、投诉、举报、建议、调解电话受理反映情况 PAGEREF _Toc25810 11 HYPERLINK \l _Toc10560 （四） 全省各单位12365电话统计 PAGEREF _Toc10560 12 HYPERLINK \l _Toc20292 （五）1季度12365热线分工处理情况 PAGEREF _Toc20292 12 HYPERLINK \l _Toc8452 （六）2014年1季度与2013年1季度全省12365受理电话同比分析 PAGEREF _Toc8452 13 HYPERLINK \l _Toc18252 四、 全省质监系统96128政务服务专线工作情况分析 PAGEREF _Toc18252 14 HYPERLINK \l _Toc3337 （一）全省质监96128政务查询专线业务总量及各项业务量情况分析 PAGEREF _Toc3337 14 HYPERLINK \l _Toc12420 （二）四项业务总体分析 PAGEREF _Toc12420 15 HYPERLINK \l _Toc19630 1、质量投诉总体情况 PAGEREF _Toc19630 15 HYPERLINK \l _Toc30284 2、咨询工作总体情况 PAGEREF _Toc30284 15 HYPERLINK \l _Toc2381 （三）咨询、投诉电话受理反映情况 PAGEREF _Toc2381 16 HYPERLINK \l _Toc16941 （四）全省各单位96128电话统计 PAGEREF _Toc16941 17 HYPERLINK \l _Toc7570 五、受理处理函情况 PAGEREF _Toc7570 18 HYPERLINK \l _Toc9792 六、1季度电话、网络排名靠前的申投诉举报产品区域分布情况 PAGEREF _Toc9792 19 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 22 前 言 四月的昆明早已春意盎然，大街小巷各色鲜花争芳斗艳，寓意着美好和希望，随处可见的簇簇鲜花总是能让人对生活燃起无限的热爱。在昆明这个四季如春之城，云南省质量技术监督局政务服务中心勤勉的工作人员，总能像花儿一样带给人们春天般的美好。 2014年1季度，省局政务服务中心工作在省局办公室、执法督查处的指导和系统内其他单位的支持下，继续延伸服务内涵，规范政务服务行为，通过实实在在的服务，进一步畅通了服务渠道，提升了政务服务水平和效率，方便了人民群众办事，得到了