现代商务经营管理工作.ppt

现代商务经营管理 第二章 第二章 现代商务经营管理 2.1 商务经营概述 2.2 商务经营的环境与资源 2.3 商务经营的市场调查与预测 2.4 商务经营战略与决策 2.5 客户关系管理 2.1 商务经营概述 一、商务经营的概念 二、组织的经营思想 三、组织商务经营的要素和目标 四、组织的经营与管理 五、现代组织经营方式 一、商务经营的概念 二、组织的经营思想 三、组织商务经营的要素和目标 （二）组织经营目标 四、组织的经营与管理 （法约尔）组织经营的六职能： 技术职能：生产、制造、加工 营销职能：采购、销售、交换 财务职能：筹资、投资 安全职能：人、财、物的安全 会计职能：盘点货物、核算成本、 管理职能：计划、组织、领导、控制 经营与管理的联系和区别： 五、现代组织经营方式（商务组织的形态） 2.2 商务经营的环境与资源 一、商务经营的外部环境： 政治环境 经济环境 社会环境 法律环境 文化环境 科技环境 自然环境 市场环境 2.3 商务经营的市场调查与预测 1、 商务经营为什么要进行市场调查与预测？ 2、市场调查什么？怎样市场调查？ 3、预测什么？怎样预测？ 2.4 商务经营战略与决策 一、经营战略 组织经营战略是指组织面对快速变化的环境、严峻激烈的竞争，在分析组织自身的优势和劣势以及外部机会和威胁的基础上，为保证组织生存和发展及未来总体目标得以实现，对组织发展目标、达成目标的途径和手段的总体谋划。 它具有全局性、长远性、稳定性、竞争性、风险性等特点 。 经营战略的类型： （一）经营战略的层次与选择 1、公司层战略选择： 稳定型战略 扩张型战略 防御型战略 混合型战略 2、事业层战略选择：——具体经营策略 成本领先策略 差异化策略 集中化策略 案例讨论：格兰仕的成本领先战略 微波炉行业是我国品牌集中化程度最高的一个行业，格兰仕占有国内60％左右的市场份额，欧洲35％的市场份额，可以说是一个“寡头垄断”行业。由于微波炉这一产品的技术壁垒不高，格兰仕赢取优势靠的是建立“成本壁垒”。格兰仕的成功取决于三条： 一是规模化优势。其年产1200万台的产量使得其单位产品总成本实现了行业最低，而挑战者要突破格兰仕构筑的成本壁垒很困难。 二是上游资源的打造。格兰仕能以绝对优势的产量，第一品牌的光环迫使供应商以超低的价格供货，建立起了有形和无形控制力极强的完整产业链条。 三是以超低价格控制终端市场，并通过“价格战”“清理门户”。如当其生产规模达到125万台时，就将出厂价定在规模为80万台的企业的成本价以下，这样，80万台以下的企业生产越多，亏损越多；同样地，当规模达到30。万台时，又将出厂价定在规模为20。万台的企业的成本线以下。 讨论：实施成本领先战略的前提？成本领先战略的缺点？ 差异化战略的作用 (1)差异使竞争对手之间有了差别。 (2)由于差异而产生较高利润。 (3)差异使购买者能够相互比较其他商品，价格的敏感性较差，从而减弱了购买者的“势力”。 (4)具有差异优势的企业在对付替代品方面也比竞争者处于更为有利的地位。 实施集中性战略的优缺点？ 这种战略的目标就是为特定的、较窄的目标市场提供最有效的和最好的服务，这样就使企业既具有实现差异战略的优势，从而能更好地满足特殊需要；又能以较低的成本取得竞争的有利地位。 3、职能层战略选择： 组织不同的经营领域的具体战略： 产品战略、 市场营销战略、 投资战略、 生产战略、 人力资源战略、 研究与开发战略 二、 商务经营决策 （一）决策的定义 决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。 1、决策者。 2、决策要有明确的目标。 3、决策应有若干个可供选择的行动方案。 4、决策是一个分析判断过程。 5、决策的结果是选择一个满意的方案。 6、决策应是一 项有组织的集体活动。 （二）决策的分类 1、按照决策所要解决的问题分： 2、按照决策问题出现的重复程度： 3、按照决策问题所处客观条件： 4、按照决策者的层次分： （三）决策的程序 （四）经营决策的方法 定性决策//定量决策 1、量、本、利分析法（盈亏分析法） （1）量、本、利的概念 （2）量、本、利的关系 （3）量、本、利分析法的基本原理 （4）盈亏平衡点 盈亏平衡点： 决策方法应用1: 某集装箱船公司拟开辟一条新航线，其运价率不超过1600美元/标箱，据测算，单位变动成本为1200美元/标箱，固定成本总额为2000万美元，试分析： ①该航线在多少运量条件下可以开辟并投入营运？ ②当该航线有8 万标箱运量时，有多少盈利？ ①解： 课堂练习题 某企业决定生产一批产品。基建与机器设备投资等总固定成本为380000元；单位产品售价26元；单