现代企业管理工作第三讲.pptVIP

现代管理者的人际技能与艺术温兴琦 目 录 优质人际关系：成功人生必不可少 建立人际关系的准则 如何拥有良好的人际关系 良好的沟通——人际关系的润滑剂 中层干部如何处理人际关系 优质人际关系：成功人生必不可少 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ——富兰克林·罗斯福 一个人事业的成功，15％是由于他的专业知识和技能，85％要靠他的人际关系与处世的技巧。 ——卡耐基 优质人际关系：成功人生必不可少 在一年内失去工作的4000名职工中，只有400人即总数的10％是因不能胜任工作而被开除的，其余的90％则是因为不能很好地处理人际关系而被解雇。 ——《探索你的内心》 建立人际关系的基本准则 善待自己 建立人际关系的基本准则 ☆不要盲目羡慕他人 →保持本色 保持本色的问题，像历史一样地古老。普通人忽视保持本色的问题，有诸多精神和心理方面的潜在因素。其中，人们普遍存有羡慕他人的弱势心理 。（李尔基） 世上有两种人最痛苦：一种是那些想做其他人的人；另一种是总感觉自己不如意，他人都如意的人。（帕屈） 建立人际关系的基本准则 →正视自己的缺点 建立人际关系的基本准则 善待他人 ☆待人需要真诚 ☆待人需要友善 ☆待人需要礼貌 ☆待人要有差别 座 序 座 序 座 序 座 序 座 序 五人以下的便餐 用餐礼仪 用餐礼仪 用餐礼仪 用餐礼仪 用餐礼仪 相见时的注意事项 ☆将职位低者引见给职位高者； ☆将年少者引见给年长者； ☆将男士引见给女士。但年少女士与年长或位高男士应先引见女士； ☆将宾客引见给主人。 相见时的注意事项 ☆与尊长握手，须等尊长先伸手；男女握手，须等女士先伸手； ☆男士戴手套时，应脱下手套。 乘坐车时的注意事项 主人亲自驾车时座次排列 由专职司机驾车时的座次排列 特殊类型轿车座次排列 聚餐或聚会时应注意的事项 建立人际关系的基本准则 三大禁忌 1、锋芒毕露 2、自负 3、轻率 和谐人际关系的艺术 人际关系的起点 ☆不要以貌取人 ☆提升第一印象 留下良好的第一印象 留下良好的第一印象 成功着装三大原则 ☆注意着装协调 ☆注意着装色彩 ☆注意场合 留下良好的第一印象 得体的着装---男士 留下良好的第一印象 得体的着装---女士 留下良好的第一印象 饰品的选择 留下良好的第一印象 微笑 和谐人际关系的艺术 人际交往的媒介 和谐人际关系的艺术 人际关系的交往 ☆多个朋友多条路 “山不转水转” “有人好办事” 有心种花花不开，无心插柳柳成荫 “恩生于害” (一则小故事) 和谐人际关系的艺术 ☆远离不良的朋友 虱子和跳蚤的故事 ☆严于律己获益多 广结朋友 少说多听 ☆明知不可为而为之 和谐人际关系的艺术 人际关系的技巧 ☆多说恭维话 心灵一旦受到伤害就难以恢复了! ☆让别人来赞扬你 有些话，只能说别人而不能说自己。 和谐人际关系的艺术 人际关系的修养 人际关系的润滑剂——良好的沟通 人际关系的润滑剂——良好的沟通 沟通现象 人际关系的润滑剂——良好的沟通 沟通的艺术 ☆你的心事我愿意听——学会倾听 人际关系的润滑剂——良好的沟通 ☆使对方听得进去 人际关系的润滑剂——良好的沟通 ☆学会察言观色 人际关系的润滑剂——良好的沟通 ☆站在对方的立场 人际关系的润滑剂——良好的沟通 ☆站在对方的立场 成功沟通的八项总体要求 善于说话，巧用语言沟通 成功沟通的八项总体要求 待人要礼貌，说话要文明 成功沟通的八项总体要求 措辞要精确，传达要准确 成功沟通的八项总体要求 认同目的，寻求双方的同步 成功沟通的八项总体要求 注意说话方式，拿好说话分寸 成功沟通的八项总体要求 不说粗话，格调要优雅 成功沟通的八项总体要求 善用赞美之辞，分享彼此的喜悦 成功沟通的八项总体要求 面带微笑，温暖他人的心 沟通方向 向上沟通 沟通方向 向下沟通 沟通方向 平行沟通 中层干部如何处理好人际关系 中层干部如何处理好人际关系 不要不三不四 中层干部如何处理好人际关系 建立主伴关系 ☆从有形的方面看，老板应以负全责，但从无形的方面追究起来，干部才应以负全责。 ☆老板应该是通才型的，否则他就会带有很强的倾向性，很容易偏激。 ☆干部要站在“不从”的立场来“从”，不能站在“从”的立场不“从”。 中层干部如何处理好人际关系 中层干部如何处理好人际关系 中层干部如何处理好人际关系 谢 谢！ ☆烟、酒、麻将是人际交往的工具，要适可而止 ☆人际关系要经营 一个人际关系良好的人 会多关心别人,让别人 多