职业经理人课件.ppt

一、职业经理人职业化的三个基本技能 沟通技能 管理技能 团队建设、合作技能 二、职业经理人的业绩受三个方面因素的影响 1、态度： 想不想做？ 2、知识： 会不会做？ 3、技能： 能不能做？ 业绩=态度+知识+技能 三、沟通的基本内容 1、沟通的三要素：目标明确、追求一致、沟通情感、思想、信息 2、沟通二方式：口头语言、形体语言 3、沟通三行为：说、听、问 4、沟通双向性：传 受 5、有效沟通三原则：语言具体、主动聆听、对事不对人 6、沟通的失败：知识准备不足，技能欠缺、文化差异、时空错位 四、有效沟通 （一）沟通的四W一H原则 Who? 谁接受信息？观念、知识、技能、准备、需要、注意力 What? 接受什么信息？满足要求、简洁、重点、熟悉 When? 何时接受信息？时间、情绪 Where? 何处接受信息？环境、地点 How？ 如何接受信息？方式：电话、网络、信函、面谈 （二）沟通的六大步骤 ①事前准备：目标、计划（对象、目的、主题、方式、时间、地点、注意）、预测（异议、争执） ②确认关注点：要什么？听比说重要（开放、封闭问题）、听出需求 ③说明内容：FAB原则（Feature 属性 → Advantage 作用 → Benefit 利益） ④协调差异：先理解，再说服 ⑤达成一致：找出支持、分享成果、给予回报、感谢合作 ⑥共同行动：依照协议实施 五、与上级领导沟通 1、领导个性类型 控制型：执行命令、追求结果、简明、直接、服从 互动型：帮助部下、喜欢过程、过渡、感性、公开 实效型：个性标准、注重细节、细致、直接 2、沟通程序： ◆请示：命令听仔细（五W二H原则） Who（谁）？What（做什么）？Why（达到什么目标）？ When（什么时候）？Where（什么地方）？ How（怎么做）？How-many(做多少)？ ◆探讨：计划、条件（已有的、需要支持的） ◆汇报：随时沟通 ◆总结：完成沟通 3、说服领导 ◆尊重领导 ◆时机恰当 ◆事实说话 ◆利益现实 六、与下属沟通 1、下达命令：正确（五W二H原则） 准确 反馈 回答 质疑 2、促使接受 ◆尊重下属：有能力 ◆表达意义：利益何在？ ◆赋予权利：有资格 ◆共同探讨：现有条件，存在困难 ◆解决疑问：指导工作，解决困难 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 一、激励的目的 1、争取员工的热情：扬二车娜姆的神话 2、争取员工的创造：微软的工作环境 3、争取员工的全身心投入：谁与老板同样思考？ 二、激励的依据：人 1、懒惰而贪婪的经济人：胡萝卜加大棒的X理论 2、不光要钱的社会人：制度、团队、参与的Y理论 3、生存、发展都要的X---Y理论 三、激励的三条基本途径 1、满足需要的马斯洛：民工不喜欢去新马泰 2、奖励过程的弗鲁姆：杂技表演的黑熊不断要吃的 3、改变行为的斯金纳：同居大学生喜欢租住民房 四、激励的资源 1、物质奖励 钱就是一切：民工讨薪：要钱 钱不是一切：民工乐团：不要钱 2、非物质奖励 松下的员工生日蛋糕 美国某企业的金香蕉 克林顿的总统午餐 中国的五一劳动奖章 企业业绩排行榜 女员工收到老总的鲜花 五、激励的原则 1、公平当中看前提：没有到长城的也是好汉 2、原则面前讲灵活：水至清泽无鱼 3、当奖之时一定奖：过时的奉献神不受 4、清清楚楚得奖励：污染企业老总成十佳企业名星的困惑 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 全国职业培训与资格认证 全国职业培训与资格认证 * * 煤炭系统职业经理人训练班 主讲人:李喜景 第一部分 职业经理人目标管理 第二部分 职业经理人绩效管理 第三部分 职业经理人沟通技能 第四部分 职业经理人激励方法 第一部份 目标管理 一、目标管理是个系统管理 二、目标管理强调员工的自我控制 三、目标管理的4大困难 四、从目标到计划：目标实现的保障 经营层 管理层 执 行 层 部门经理、科长、车间主任 工段长、领班、班组长 董事长、总经理 一、目标管理是个系统管理 1、