最新高级商务礼仪--全面提升全员职业素养精编课件.ppt

高级商务礼仪－全面提升全员职业素养;世界具有多样性，不要用自己的标准来要求别人。 智者善听，愚者善言，言多必失。 —— 驼背，不能向右侧身的金教授 大事讲原则，小事讲变通。 —— 每周变换的发型(他老婆换发型） 就高不就低。 ——含蓄就是美：问你哪里人：报省就是小地方，不妨说省会；别说李老师说李教授，别问?评上没！ 莫道人非 ，莫言己长。 —— Oh,She is my wife…Oh,no,she is my daughter.（外交party上) ;什么是礼仪？ 即交际规则，待人接物的标准做法。 衣、食、住、行、访、谈、送 是什么？ 为什么？ 我们自己应该怎么做？;什么叫正装？ 正装上衣标准：有领有袖 正装下衣标准：不光腿 男士－深色皮鞋深色袜子深色腰带 在搭配上，皮鞋、腰带、公文包颜色最好一致，主选黑色 女士－不穿凉鞋（万一要穿，请穿双包鞋：一包脚趾、二包后跟，或鱼嘴鞋）穿凉鞋容易让别人发现你的脚的缺点，而会打扮的人会注意扬长避短。穿凉鞋的时候不要穿袜子。注意不要三截腿，萝卜腿，穿裙子不要穿短袜子;职场着装六不准： 1、过分鲜艳：金色、银色的鞋是宴会鞋，需搭配晚礼服； 推荐的保守颜色：白、黑、灰、蓝 2、过分杂乱：西装＋旅游鞋 西装＋扎裤子里的羊毛衫 开衫羊毛衫＋多排扣西装 3、过分短小：重要、隆重场合三不穿：不穿短裤、不穿超短裙、不穿短袖衬衫 4、过分紧身不穿：有炫耀自己身材的考虑，弄巧成拙之态 5、过分暴露不穿：胸部、肩部、腰部、大腿、脚趾脚跟 6、过分透视不穿：有失大雅 ;思考 作为男士， 你出席开业庆典、重大活动，穿白色衬衫、灰色西装，选什么颜色的领带为宜？ ;最大的困惑，费力不讨好－你所给的，不是别人所要的 弄清楚别人需要什么？ 老百姓喜欢说－给你搞点好吃的，以自己的喜好选择地点与食物 宴请政府官员－对方的注重点是，谁来陪我吃饭 根据受邀对象的身份、背景、祖籍、经历等多方资料来综合考虑宴请的地点、选择适合对方喜好的食物;法则一：Money（费用） 花钱多少证明受邀人的重???程度 以少而精为宜 反复来的客人每次宴请基本维持上次水平，适当提高点 以循序渐进的方式，满足人不易满足的天性;法则二：Meeting(会议） 请客要单请，不搞多边宴请， 有陪同人员，需提前一天半时间知会受邀人，以便对方有选择权 如宴请人数多，众口难调，可食自助餐，自助餐注意少取多次;法则三：Medium（环境） 根据受邀人身份、以及受邀人与邀请者的关系定用场环境 正式宴请吃环境－优雅、格调、档次 私人宴请吃特色－大排档、特色牌坊，熟不拘礼 涉外宴请吃文化－特色、内涵;法则四：Menner（举止） 餐桌六不准： 1、餐桌不吸烟 2、不在餐桌上用牙签剔牙 3、让菜不夹菜（你爱吃不等于我爱吃） 4、祝酒不劝酒 5、不在餐桌上整理服饰和当面化妆 6、吃东西不发出声音;法则五：Menu（菜单） 正式宴请必不可少的一道菜：国际惯例右大于左 按照上菜顺序写好的菜单（人手一份） 原因： 郑重其事，表示对方身份显赫、尊贵让客人了解进餐的侧重点，明白自己最喜欢的菜上来的顺序 ;餐桌座次： 政府官员以左为尊： 国际惯例右大于左，以右为尊：;小贴士： 征求受邀者意见的时候，应用封闭式问题： 开放式问题－您要喝什么茶？ 封闭式问题－您是喝铁观音还是普洱？ 临时性点菜，征求受邀者意见： 您有什么不喜欢吃的？ 注意受邀者地方特点来避免禁忌、避忌习俗问题 ;思考： 正确的递水杯的方法是什么？ ——素质决定意识;车的座次 越野车、吉普车－副驾为上座 轿车座次 主人开车－副驾为上座 专职司机开车－副驾后座为上座 ;拜访： 交际中使用尊称、使用礼貌用语 提前沟通，预约好时间 准时赴约 如不能按照约定时间到达，需致电知会对方原因，以便对方等待时间过长或能及时改约时间 首次拜访，预备好名片做自我介绍 ;交谈：沟通，礼仪既沟通技巧 什么叫沟通：相互理解，既要理解别人，更要让我们被对方所理解和接受。 杜威法则：实用主义哲学家约翰·杜威 ——结果说明一切。（只有结果才能证明想法是否正确，结果是判断手段是否有效的唯一标准。） 卡西尔法则：德国哲学家、文化哲学创始人 我们每个人的圈子其实都是有限的，我们把自己的圈子当成了世界，我们把自己的习惯当成了标准。 白金法则：——别人希望让你如何对待他，你就如何对待他;自我介绍五要素 地位低的人先介绍 先递名片再介绍 时间要简短（半分钟内） 自我介绍四要点：单位、部门、职务、姓