人力资源管理师案例分析补充练习.docx

中国人力资源前沿网 HR163.NET  上海社会科学院劳动关系研究中心 人力资源管理师二级案例分析补充练习1 人力资源规划 ③ 背景综述： 新世纪摄影公司的主要业务是摄影、冲印底片和制作艺术照片。公司由 50 名雇员组成， 有 8 位管理人员。艺术部（8 名雇员和 1 名管理人员）的基本工作是挑选相片，进行艺术处 理，并装订成册。如果组织得当，这些工作其实是很有趣的。在工作设计之前，主管人员接 收所有的任务，将它们归类整理，然后按工人的技术水平分派任务，指定完成期限。工作负 担过重时，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必须检查所有的产品，并修补 有问题的部分。 对主管人员而言，修补有问题的相片是个令人头痛的问题，它需要大量细致且繁琐的 工作，而主管者花费了大量的时间和精力在上面，仍有积压，以至顾客和其他部门经常抱怨 变质拖延，结果他忙得几乎没有时间培训和管理员工，而雇员的出错率也越来越高，积压也 越来越多，工作的效率也越来越低下。 同时，不合理的计酬方式使情况更加恶化。报酬的高低以完成任务的数量来定而不考 虑工作难易程度。这使那些有经验的工人从事耗时多的复杂工作而报酬偏低，而那些做着简 单工作的新雇员却得到高收入。职工的不满情绪日益增加，2 个月内，有 3 个职工离开了该 部门。 于是对艺术部的工作进行了重新设计，共分成两个组：普通艺术照组和婚礼肖像组， 每个组由一名熟练工人任组长，负责分工和训练新工人，除了刚来的新人，每个工人负责自 己的工作质量，一旦出现错误直接返回给本人，主管不再负责修复，加工过程出现问题时员 工直接与顾客协商，工资支付方式在原有数量基础上乘工作难度系数，工作难度越高，系数 也越大，工资也越高。 这些改变使艺术部的月产量增加了 30%，质量也大大提高，工人也安心工作。 分析要求： 1、 该摄影公司是如何进行工作设计的？ 2、 工作设计后，会有什么样的结果？ 3、 是否有其他更好的工作设计的方法？ 1此补充练习与《人力资源管理师鉴定辅导练习》配套试用，弥补《辅导练习》覆盖面之不足。 第 1 页 共 56 页 中国人力资源前沿网 HR163.NET  上海社会科学院劳动关系研究中心 参考答案： 1、 该摄影公司艺术部基于这样的原则来进行工作设计的： ? 采用工作专门化的方式，将艺术部根据工作任务的不同，分为两个组。每个组的组长从 具体的工作任务中脱离出来，专司分工和训练新员工。 采用工作丰富化和扩大化的方式，让每个员工负责一整项工作，既便于管理，又便于克 服计酬方面出现的不平等。 2、 采用这种设计方式后，极大地提高了员工的工作积极性，取得了很好地效果。 关键在于克服了： 每位员工负责一项完整的工作，便于管理，克服了相互推诿。 引入了工作难度系数，解决了同工不同酬的问题，调动了工作积极性。 管理人员从繁琐的具体事务中脱离出来，极大地提高了管理效率。 3、这种工作设计的方式是在分析存在的问题，根据公司的实际而采取的一种比较有效的方 式。当然还有工作轮换等工作设计的方法，效果地好坏主要取决于实际的情况。没有绝 对好的工作设计，只有最适合公司实际的工作设计。 ④ 背景综述： 某市对外经济贸易委员会（以下简称外经贸委）是一个处级的政府机关，行政上隶属市 人民政府，业务上隶属该省对外经济贸易委员会，负责该市进出口企业的审批与管理工作。 外经贸部委机关共 120 人，其中在岗工作人员约 80 人，离退休人员约 40 人。设主任 （处级）1 人，副主任 3 人，正科长 16 人，副科长 21 人。按职能分，设 16 个 科（ 室 ），有 主任室、办公室、政工科、工青妇科、保卫科、财会科、老干部科、审计科、外商投资企业 协会及贸易管理科等 6 个业务科。 下属有 20 家国营进出口公司及几家提供配套服务的公司，行政上受外经贸委直接领导 ， 这些公司独立经营、核算，总经理及副总经理由机关任命。机关及这些公司构成了该市外经 贸系统。 整个系统的核心领导层是外经贸党委（7 人），设书记 1 人（由外经贸委主任担任），副 书记 1 人（主管政工副主任担任），其余分别由另外 3 位副主任、工会主席和政工科长担任。 系统重大事项的决策大多由党委讨论决定。 第 2 页 共 56 页???? ? ? ? ? 中国人力资源前沿网 HR163.NET  上海社会科学院劳动关系研究中心 外经贸委的管理方式是典型的国家机关管理模式，其管理活动的发生，按来源分为外部 和内部。外部的管理在行政上受市政府领导，业务上受省外经贸委领导；内部的管理来自党 委和主任室。机关的管理行为是一种外部和内部相结合的管理，是上级领导与机关领导管理 意志的体现；其工作目标是依法行政，管理好机关员工及下属公司。 机关的组织结构按职能划分为 16 个科室，