商务沟通与谈判教案—02第二章商务沟通的人际沟通.pptVIP

印象整饰(impressionmanagement), 也叫印象管理。一个人通过一定的方式影响别人或控制别人形成对自己的印象的过程。 （1）投其所好，自我表现。即投其所好、符合社会标准如外貌的修饰人格气质 （2）称赞和抬高别人。即恭维、逢迎策略 （3）在意见、判断和行为遵从方面，对不重要的问题，表示与被讨好者不一致；对重要的问题，表示与讨好者一致；而当对方怀疑其目的时，立即限制使用讨好。即意见服从 在人际交往的场合中，人们总是有意或无意地选择适当的言辞、表情或动作，以便使知觉者对自己产生一个特定的看法。当某人愿意和另一个人保持交往关系的时候，他就会在言行中努力给对方留下一个良好的印象；当某人讨厌另一个人时，他则会通过印象整饰与对方建立起一定的社会距离。因此，印象整饰是调整人际关系的一个重要手段。印象装饰本无好坏，然而，运用印象整饰来适应社会生活，调整人际关系则有积极与消极之分，其积极方面是能争取别人的理解，润滑人际关系，使人们的交往顺畅地进行；其消极方面是常被人用来骗取别人的信任，达到自己不可告人的目的服务。一般地说，人的抽象认知能力与个性发展越成熟，其印象整饰的能力越强。 心理学家的研究发现，人们在运用印象整饰来调整人际关系中有如下倾向：（1）人们往往根据交往者的倾向来进行印象整饰。K.J.格根等人的实验表明，