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企业课堂内部培训师培训 提问的技巧 你喜欢音乐吗？ 你喜欢文学吗？ 你最近工作忙吗？ 你父母身体还好吧？ 如何转化为启发式的提问？ 你什么时候请我吃饭？ 您想买点什么？ 我什么时候来拜访您比较方便呢？ 如何转化为确认式的提问？ 课堂应答技巧 直接式：对问题简洁的回复 描述式：对问题具体的回复 附和式：肯定所提问题 拒绝式：否定所提问题 反问式：将问题交给提问者 告知、解释、扩展 ——回答方法5种 言辞鼓励 肯定性 中性 否定性 肯定性鼓励，可以“褒奖”正确和适当的反应； 中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应； 而不是用否定性的言辞来“堵住”对方的嘴。 两个有用的杀手锏 反射型问题 也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提问者从而令他们更多地想想自己 折射型问题 就是将学员提的问题转给其它学员，这样做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，另一方面还可以防止某人独占课堂。 精彩点评技巧 小结 价值点 + 总的看来…… +++ 值得欣赏的是…… + 遗憾的是…… + 希望如此…… ++++ 这样会好些…… 总体概括 针对性原则——准确 综合性原则——全面 超越性原则——精辟 示范 薄弱点 培训现场应变技巧 内容错漏？ 镇定自若；巧妙纠正 气氛沉闷？ 提问研讨；插入活动 课堂混乱？ 找出根源、以静制动 遭遇挑衅？ 从容对应，妙语致胜 高手出场？ 真诚请教，教学互动 参训者的问题——培训者的责任。 四类学员解析 现场演练 课程内容 四种学员类型解析 具体感知——通过体验来认识 思考解析——通过反思来认识 概念升华——将新知识与知识体系整合 积极实验——将新知识运用于实践 反思型 理论型 实用型 感受型 概念升华 学习的四个阶段 积极实验 思考解析 具体感知 4. 1. 2. 3. 感受型学员的教法 表现较为活跃 感觉超过思辨能力 不愿被动接受说教 愿意分享自我感受 听觉：语言的生动性 视觉：课程的观赏性 感觉：内容的参与性 沟通！ 三种感受渠道 感性表达 方式 游戏 量表 图表 故事 案例 影视 笑话 活动 歌舞 反思型学员的教法 表现较为冷静 不以感觉为满足 喜欢观察、思考 拒绝外来的压力 愿意独立做出判断 注重启发性 给以思考余地 鼓励探索质疑 鼓励！ 理论型学员的教法 喜欢提炼归纳 分析能力胜于感觉 不能容忍逻辑混乱 偏爱结构与理论体系 辅助 逻辑线条清晰 总结概括必不可少 无需过多举例 帮助扩展知识体系 5 实用型学员的教法 表现较为务实 厌烦空洞说教 对实践性课题感兴趣 喜欢验证自己的新想法 凡事注重追求结果 理论讨论无需过长 实务性内容必不可少 以对策性设计感兴趣 指导达成学习成果 成就 东莞德信诚相关培训课程： M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班 开场结尾8大问题 开场 偏离式 自杀式 自夸式 过热式 结尾 矛盾式 迷失式 仓促式 冗长式 经典的开场导入方法 Beginning 引发兴趣 建立可信度 切入主题 经典的开场导入方法 不拘一格的开场方式 引发听众极大的兴趣 要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯 奇论妙语法 经典的开场导入方法 与听众感情沟通 快速拉近距离 自嘲幽默法 根据当时的情形而引发主题 听众会感觉熟悉而新奇 即景生题法 经典的开场导入方法 短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言 引发主题 故事事件法 激起听众的好奇心 实物悬念（现场道具） 制造悬念法 经典的开场导入方法 引述名人名言 极其精彩 引经据典法 用精炼的语言交代主题 保证主题的吸引力 开门见山法 意犹未尽的结尾方法 Finishing 深化理解 强化印象 激发行动 意犹未尽的结尾方法 总结法 号召法 故事法 幽默法 赠言法 专业用声训练 着装动作规范 肢体语言 目光关注 现场演练 课程内容 音调与音量： 抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意 音量的改变表达出不同重要程度的概念 降低音量与大声吶喊的对比效果 开始、中间、结尾的控制技巧 如何训练自己的音调音量 培训师专业用声训练 速度： 不同的速