某年公司客户满意度调查报告.ppt

客户满意度研究报告 目录 研究目的………………………………………….…………….3 研究对象…………………………………………………….….4 研究方法………………………………………………………..5 研究内容…………………………………………………….….6 关键术语说明……………………………………………….….7 总体研究结论…………………………………………….…….8 研究结论概述……………..………….………………………9 业主总体忠诚度和满意度…………………………………..11 顾客忠诚度阶梯…………………………………………….12 业主忠诚度指数-业主类型………………………………….13 业主总体满意度-业主类型………………………………….14 准业主忠诚度比往年偏低的主要原因…………………….15 业主忠诚度指数-动态变化………………..………………...16 总体满意度和各端口满意度得分…………………………..17 各专业端口的理想目标及差距……………………………..18 主要发现……………………………………………………....19 I 业主背景资料分析………………….……………………………20 业主特征…………………………………………………….21 房屋类型与满意度………………………………………….23 家庭年收入与满意度……………………………………….24 家