人力资源管理师三级资格考试最全资料.doc

第一章第一节 一、人力资源规划的概念 1规划的内容：战略规划，关键性的；组织规划；制度规划，包括程序、制度化管理；人员规划，包括现状分析，企业定员，人员需求，供给预测和供需平衡；费用规划，包括预算核算审核核算以及费用控制 2与其他规划的关系：企业规划中起决定性作用 3与企业活动系统的关系：指导人资活动；是管理活动的纽带；工作岗位分析，劳动定员定额等基础工作是人资规划的重要前提 二、工作岗位分析概述 1内容：对岗位存在的时间空间范围作科学界定，再对岗位内在活动内容系统分析；明确岗位对员工素质的要求；制定出工作说明书、岗位规范等人事文件 2工作岗位分析的作用：为招聘选拔任用合格员工奠定了基础；为考评晋升提供了依据；是单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件；是制定有效地人资规划，进行各类人才供给需求预测的前提；是工作岗位评价的基础，而评价有事薪酬制度的重要步骤 三、工作岗位分析信息主要来源： 书面资料；任职者报告；同事报告；直接观察；还可来自下属顾客和用户 四、岗位规范 1主要内容：1）岗位劳动规则：时间组织岗位协作行为规则2）定员定额标准 3)岗位培训规范4）岗位员工规范 2岗位规范基本形式：1）管理岗位知识能力规范：职责经历知识能力要求2）管理岗位培训规范：指导性培训计划、参考性培训大纲和推荐教材3）生产岗位技术业务能力规范4）生产岗位操作规范 五、工作说明书 1分类：岗位部门公司 2内容：基本资料；岗位职责；监督与岗位的关系；工作内容和要求；工作权限；劳动条件和环境；工作时间；资历；身体条件；心理品质要求；专业知识和技能要求；绩效考评 六、岗位规范与工作说明书区别： 涉及内容岗位规范覆盖范围更广泛；突出主题不同，岗位规范是说明书的重要组成部分；具体结构形式上 ，说明书呈现多样化，规范有标准化原则 七、工作岗位分析的程序 1准备阶段：掌握基本数据；设计岗位调查方案；做好员工思想工作；分解成若干环节；组织人员熟悉内容步骤 2调查阶段：访谈问卷观察小组讨论等方法 3总结分析阶段：先结果分析再图表归纳总结 八、起草修改工作说明书的步骤 1在企业系统的岗位调查，初稿 2组织岗位分析专家，提出具体意见3最终叫总经理或负责任人审查批准 九、工作岗位的制约和影响因素： 技术状态设备工具影响；劳动天津和环境状况；劳动对象的复杂性多样性；主干分配指派；任职者对人物和目标产生的反作用；系统决策影响；职能性技术专家的影响；软环境条件的影响 十、工作岗位设计的基本原则：明确任务目标；合理分工协作；权责利相对应；因事设岗 十一、改进岗位设计的基本内容： 1岗位扩大化与丰富化：1）扩大化：横向；纵向2）丰富化的要求：一专多能；明确任务意义；任务的整体性；自主权；沟通与反馈3）差异：前者是完成任务的内容形式手段的变更，后者是工作内容充实，更利于健康 2岗位工作地满负荷 3岗位的工时制度 4劳动环境的优化 考虑因素：1）物质因素 工作地的组织，照明与色彩，设备仪表操作器的配置2）自然因素：空气湿度温度噪声厂区绿化 十二、改进工作岗位设计的意义1设计应满足：劳动分工与协作；提高生产效率的需要；生理心理需要 2工作岗位分析的最终尝过必须以再设计再改进为基础，才能全面人力资源管理的基本目标 十三、工作岗位设计的基本方法 1传统的方法研究技术：1）程序分析：作业程序图，流程图，线图人机程序图，多作业程序图，操作人程序图2）动作研究：人体利用，工作地的布置和工作条件的改善、工具和设备设计 2现代工效学研究方法 3其他可以借鉴的方法 第二节 一、企业定员的概念 1人员编制可分为行政企业军事编制 2劳动定员和定额的区别：概念上，定员是数量质量界限，与定额对活劳动的规定完全一致；计量单位上，定额只是量的差别；定额的人员占全体员工的40%~50%左右；定员的方法有：按劳动效率，按设备，按岗位，按比例，按组织机构职责范围和业务分工 二、企业定额管理的作用：企业用人的科学标准；人力资源计划的基础；内部各类员工调配主要依据；有利于提高员工队伍素质 三、企业定员的原则 1以企业生产经营目标位依据2以精简高效节约为目标：方案设计要科学；提倡兼职；有明确的分工和职责划分3各类人员的比例关系要协调4做到人尽其才，人事相宜5创造一个贯彻执行定员标准的良好环境6定员标准要适时确定 四核定用人数量的基本方法： 1按劳动效率定员2按设备3按岗位：设备岗位定员；工作岗位定员4按比例定员5按组织机构、职责范围和业务分工定员 五、企业定员的新方法1数理统计方法2概率推断3运用排队论4零基定员法 六、企业定员标准的分级分类：国家行业地方企业劳动定员标准 七、劳动定员标准的分类 1按综合程度：单项，综合 2按具体形式：效率，设备，岗位，比例，职责分工定员标准 八、编制定员标准的原则 1水平要科学先