加强医院管理.pptVIP

西安市第五医院 陕西省中西医结合医院 职利琴 中国医患关系现状 医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生； 医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”； 医患之间互不信任，相互防备。 我们如何面对患者呢？ 我们如何加强管理医院呢？ 一、心理学方面 医患关系和谐关键 理解患者！ 因为某一天，我们自己也可能成为患者。 调查表明：大部分投诉与医疗技术无关。 患者的心理状态（1） 依赖性增加,被动性加重,要求别人关心自己 主观感觉异常,对脏器活动的信息特别关注,常有不适的敏感感觉,主诉较多 患者的心理状态（2） 易激惹,情绪易波动,有时会毫无道理的发泄 焦虑、恐怖反应及抑郁情绪多见,甚者有自杀行为。 患者的心理状态（3） 猜疑心加重;对医生或家属察言观色,推断是否有严重疾病被隐瞒;对治疗、检查、用药都作猜疑反应 自卑感加重,特别是慢性病者。作为患者的家属对亲人患病也会产生紧张、焦虑与不安,对亲人所患疾病抱有过高的治愈期望发生的事实，总认为“生病”是不光彩的事。  医务人员的心理状态 （1） 职业所致的高风险,高紧张状态使医务人员缺乏职业安全感;当医务人员为医疗事业勤勤恳恳、兢兢业业而得不到承认、理解或反遭辱骂和殴打时所产生的委屈、沮丧和压抑感;强烈需要社会及患方的尊重、理解和认可。 医务人员的心理状态 （2） 另一方面,以医患直接交流为前提的传统的诊疗模式正在“物化”。其负面效应是:人