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梵蒂冈 1.1 项目背景简介 1.2 监测背景 1.3 监测样本数量 1.4.1 监测考核标准-系统接通率 1.4.2 监测考核标准-业务拨测 2.1 1月份10086监测总体情况 2.2 1月拨测10086总体领先竞争对手 3.1 1月份10086系统未达到标准要求，人工接通率高于标准要求 3.2 1月份全球通系统接通率及15S人工接通率均表现最好 3.3.1 1月全球通10个地市系统接通率达到100%；5个地市15S人工接通率为100% 3.3.2 1月动感地带8个地市系统接通率达到100%；荆州15S人工接通率为100% 3.3.3 1月神州行有2个地市系统接通率达到100%；15S人工接通率恩施表现最好 3.4.1 1月全球通分时段系统接通情况优秀，12-13时段15S人工接通率情况明显偏低 3.4.2 1月动感地带分时段系统接通率表现优秀，16-18时段15S人工接通率情况较差 3.4.3 1月神州行系统接通率大部分时段低于标准要求，15S人工接通率表现一般 3.5 三大运营商中，10086系统接通率落后于电信，15S人工接通率优势明显 4.1.1 拨测总体得分86.50分,对比上月略有上升 4.1.2 沟通能力综合得分率为80.00%，与上月相比有所下降 4.1.3 服务态度综合得分率为80.77%，略差于上月 4.1.4 业务能力综合得分率为86.5