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第三章 订单处理与信息系统 订单处理是企业的一个核心业务流程,包括订单准备、订单传递、订单登录、按订单供货、订单处理状态跟踪等活动。订单处理是物流信息系统的核心部分,在物流领域,顶尖高手和平庸之辈的差距往往就在于企业物流信息技术的能力. 第一节 订单处理流程 订单处理流程是指包含于客户订货周期中的制造活动.包括: 1.订单准备.包括的内容有决定合适的供应商,有客户或销售人员填制订单,决定库存的可得率,与销售人员通报信息等. 第二节 影响订单处理时间的其他因素 一、订单处理次序.有些企业会排定客户清单的先后顺序,用这种方法把有限的时间、生产能力及人力资源配置到更有利可图的订单上. 二、并行处理与顺序处理.仔细安排订单处理流程中的各项工作,考虑几项工作同时进行会减少订单处理时间. 第三节 物流信息 信息流是物流作业的关键要素.信息流的方式是从书面向电子化方向转变. 一、物流信息功能 物流信息系统是把各种物流活动与某个一体化过程连接在一起的通道.一体化功能建立在四个功能层次上:交易、管理控制、决策分析以及制订战略计划系统. 第四节 物流信息系统 物流信息系统包括三个主要元素： 一、输入。主要来源有客户、企业记录、公开的数据和管理层。 二、数据库管理。把数据转为信息、以有助决策的形式描述出来，并将信息与决策辅助手段相联系，所有这些是信息系统的核心. 第五节 物流信息技术 物流信息技术主要包括条形码及射频技术、计算机技术、多媒体技术、电子数据交换技术、全球定位信息技术、地理信息技术、自动仓储管理技术、智能标签技术、信息交换技术、数据库技术、数据挖掘技术、Web技术等。 一、EDI。电子数据交换被认为企业间计算机与计算记交换商业文件的标准形式。EDI用电子技术、而不是通过传统的邮件、快递或者传真来描述二个组织之间传输信息的能力和实践。EDI通过更快的信息传输及减少信息登录来改善生产率。通过减少数据登录的次数和个体数来提高精确性。 二、条形码。初次使用于1972年，它给每一位制造商和产品分配一个5位数的号码。目前条形码的研究和发展已进入若干方向。其中2个最重要的是多维条形码码和集装箱条形码。 三、GPS与GIS GPS ，全球定位系统，它是利用分布在约2万公里高空的多课卫星对地面目标的状况进行精确定位的、导航的系统。 GIS ,地理信息系统，它以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，提高空间和动态的地理信息。GPS物流分析软件集成了车辆线路模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等。 四、网络通信技术 计算机网络，就是利用通信线路和设备、将分散在不同地点、具有独立功能的多个计算机系统互相连起来，按照网络协议，在软件的支持下，实现资源共享和信息交换的系统。 第六节 物流信息调查 一、物流服务需求问卷调查 1.货品情况 2.仓储 3.运输、配送 二、运输、仓储能力信息调查 1.运输能力调查表 2.仓储能力调查表 * * 企业物流管理基础 田润娴 2.订单传输.分为人工方式和电子方式二种,涉及订货请求从发出地到订单录入地点的传输过程. 3.订单录入.可以用人工完成也可以全自动处理.条形码、扫描仪和计算机被大量应用. 5.订单状况报告.这是一种监控活动,并不会影响到处理订单的一般时间.包括:在整个订单周转过程中跟踪订单和与客户交换订单处理速度、订单货物交付时间等方面的信息. 4.订单履行.是由与实物相关的活动组成,包括提取存货、对货物进行运输包装、安排送货、准备运输单证.订单处理的先后次序可能会影响到所有订单的处理速度,也可能影响到较重要的订单的处理速度. 三、订单履行的准确度.严格控制出错的次数. 四、订单的批处理.把订单收集成组,进行批处理,可以降低处理成本. 五、集中运输.保留客户订购的货物直至达到一定的经济运输批量. 交易系统是用于启动和记录个别的物流活动的最基本的层次。管理控制要求把主要精力集中在功能衡量和报告上，管理控制以可以估价的、策略上的、中期的焦点问题为特征，它涉及评价过去的功能和鉴别各种可选方案. 决策分析主要把精力集中在决策应用上，协助管理人员鉴别、评估和比较物流战略和策略上的可选方案。决策分析趋向于更多地强调效益，而不是强调效率。 制定战略计划，主要精力集中在信息支持上，以期开发和提炼物流战略。 二、物流信息原理 1.可得性 2.精确性 3.及时性 4.以异常情况为基础的物流信息系统 5.柔性 6.合适形式 三、输出。输出部分是信息系统最后一个要素，也是用户与系统接触的界面。常见的类型有报告形式、运输提单、运费单等。输出还可能是数学和统计学模型的分析结果. 信息系统