东风日产新员工入职培训.ppt

英和三桥 新入职员工培训 2011年 欢迎您加入东风日产英和三桥 培训内容 英和集团简介 庆通公司简介 企业文化 员工手册摘要 培训管理制度 礼仪 着装标准 让我们一起来认识英和集团。。。 英和集团简介一 大连英和实业有限公司成立于2002年，公司注册资本为2000万元人民币。主要以汽车行业投资为主，同时兼营贸易业务。实业公司已经在诸多行业获批进行业务经营活动，主要经营范围为大连保税区国际车城内经营汽车（含小轿车）、机电产品、汽车配件、钢材、木材、通讯器材（不含移动电话）、针纺织品、服装、水产品、速冻食品的销售；水产品收购；经营进出口业务（许可范围内）；汽车消费信用担保；经营广告业务。 英和集团简介二 大连英和集团的全体员工在马大庄董事长的带领下，经历了多年走过了一个个品牌店的开创之路，汽车销售和售后服务业绩在各自的品牌业绩评比中名列前茅，为了整合业务发挥资源共享的优势，为了实现在汽车销售行业做大、做强建立伟大公司的梦想，全体员工不断的努力换来新、老客户的信任和好评，在市场上建立了良好的信誉。 公司简介 　庆通汽车销售服务有限公司是英和集团旗下之一的专营东风日产在西安授权设立的高标准4S销售服务店，座落于交通便利的西部汽车城，设有豪华舒适的展示厅，功能齐备的维修车间，领先同行的维修设备和品种齐全的纯正零部件供应库，并且高起点建立起一支训练有素的销售和维修专业服务队伍，为用户提供选车、购车、修车、零部件和用品供应的全方位服务。 　 公司内部环境 高档的环境和巧妙的设计，超五星级酒店水准的硬件设施，让经销店内每一个小细节都传递出高贵的气息，在随意流露的舒适感和豪华感之中呈现出来的简洁、时尚、风格独特而又不失永恒经典。匠心独运、精益求精的处处细节，卓尔不群的经销店设施所提供的客户服务令竞争对手望尘莫及。 豪华宽敞的公司展厅 舒适优雅的客户休息室 美丽的销售前台接待 专业的维修车间 企业文化 ● 企业精神： 诚信 协作 尊重 超越 ● 企业使命： 客户满意 员工满意 社会满意 ● 经营理念：以人为本 诚信高效 求实创新 持续发展 员工手册摘要 第一章 办公行为规范 一、行为规范 二、办公纪律 第二章 人事管理制度 一、总则 二、录用制度 三、工作时间、休息休假、考勤与请假制度 四、劳动合同制度 五、薪酬福利制度 六、岗位要求 七、员工考核制度 八、员工职业规范 九、财产管理制度 十、保密制度 十一、安全卫生制度 十二、奖惩制度 培训管理制度 （一）员工都有参加培训的权利和义务。员工培训主要包括岗前培训﹑在岗培训﹑特殊培训。 1、 岗前培训：主要指对新员工进行岗前教育与培训，使他们了解并掌握公司的各项规章制度﹑经营方针和经营战略﹑业务知识和业务技能﹑员工的职业道德和礼仪规范等。此项工作由各分支机构组织实施。 2、 在岗培训：各级管理人员应随时对员工在现职工作中所需法律法规、专业知识、技能施教，使员工能胜任现职工作、提高工作效率。此项工作由各分支机构组织实施 3、 特殊培训：指因公司业务需要，由公司出资针对某些特殊岗位人员进行的特殊培训。 4、 公司鼓励员工在不影响工作的前提下参加所从事专业的学习，鼓励办法详见薪酬福利制度中“员工培训费用”中规定。 着装 （1）男销售顾问的服装应该干净平整， 男士着深色袜子（袜色与皮鞋颜色相 近）。 （2）不管任何季节，男士应佩戴领带， 并使用领带夹，领带下端高度与皮带高 度相平。 （3）西服扣如是三扣西服， 应扣上两扣或中扣，如是二扣西服， 应扣上扣。 着装 （1）女销售顾问如着裙装，应着 长筒丝袜，深色皮鞋（平底或半 高跟）不应着漏趾凉鞋。 （2）不管任何季节，女士应佩戴 丝巾。 礼仪 一、仪表举止 （1）销售顾问举止言行应大方自然、 彬彬有礼，与客户的言谈适合顾客的 性格、个性； （2）销售人员在接待中保持良好的形 象与情绪，以愉悦的心情与客户进行交 流； （3）头发保持干净，整洁，给人以清 爽感，不宜留奇特少见的发型。 礼仪 二、接电礼仪 （1）用礼貌、热情及职业用语“东风日产 英和专营店， 销售顾问***（自己的姓名） ，有什么可以帮助您？” （2）应在电话铃响三声内接听电话，应答 语言用规范用语，在对方挂机后方可挂机； （3）销售顾问应在电话中询问客户姓名和 联系方式； （4）销售顾问应在电话中邀请客户到展厅 及试乘试驾，并介绍二手车置换标准话术及 当期举行的店头活动； （6）在电话交谈中多用和蔼、友好的语气，谈话