消费者心理破解方法-徐旭东老师.docVIP

《消费者心理破解方法》 主讲：徐旭东博士 课程时间：4天 课程对象：销售、客服人员、客服主管、销售主管等 课程收益：本课程以消费者心理学为理论依据，从消费者心理学的角度讲述如何提升销售、客服人员的销售服务技巧、投诉处理技巧以及自身心理素质。立足于消费者心理特点的分析，进行针对性的销售沟通，消费者服务与投诉处理训练，从心理分析的视角促进销售，提升有效服务与投诉处理，从而提高消费者对企业的满意度与忠诚度。 4、教学方式：心理游戏、案例分析、互动练习、讨论问答等。 课程大纲 第一部分：人类行为背后的动机 一、人格类型原理：我们为什么会如此行事 1、 内向型——外向型 2、 逻辑型——情绪型 3、 感知型——直觉型 4、 果断型——寡断型 心理画分析：请你签个名 二、性情禀赋：测试性格倾向 1、 确认自己的性格倾向 2、 测试自己所属的性格类型 3、 性格概念、性格发生与性格组成 互动讨论：我的性格构成比例 第二部分：四种人类基本性格类型 一、各类型性格分析 1、社交型（快乐的） 2、管理型（高效的） 3、分析型（精确的） 4、亲切型（舒适的） 二、不同性格之间的冲突 1、社交型与分析型 2、管理型与亲切型 3、管理型与管理型 三、快速解读他人性格的方法 1、外部特征：表情、面相、衣着…… 2、交流风格：语言、形体、速度、效率…… 3、兴趣爱好：合群性、宜人性…… 视频分析：他们有何特点