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网络故障管理 成员:刘挺 吴丛明 许宇栋 吴从明 王珏 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 1故障管理概述 一个网络管理系统有五大功能域：故障管理、配置管理、性能管理、计费管理和安全管理。 其中，故障管理是最基本，也是最重要的功能。目的是保证网络能够连续可靠地运行。如果网络服务意外中止，将会对生产、生活造成很大影响。 什么是网络故障 定义：一般是指不能实现正常网络应用的一些现象。 例如：只能聊QQ不能上网，能上内网不能上公网，或者干脆什么网络应用都实现不了…… 注：人为设置的除外。 例如：上班时间不能聊QQ，不能打游戏，不能炒股票等 故障检测 故障隔离 故障纠正 网络故障管理 1故障管理概述 1故障管理概述 网络故障管理的典型功能： 故障监测 故障报警 故障信息管理 检索/分析故障信息 排错支持工具 排错支持工具 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 2故障管理的类型 故障类型指的是具有某种特征的故障的分类。 通常我们可以根据故障发生来源的不同，将它们划分为两大类，即硬故障(Hard errors)和软故障(Soft errors)。 硬故障是指网络的硬件设备在工作过程中产生的各种错误 软故障是指网络系统软件运行出错 故障类型并不是一成不变的，随着网络在复杂性和规模上提高，网络故障管理的要求也在不断增加。新的技术、设备的应用使故障的类型、故障原因、故障源等各方面都发生了变化，这就要求故障管理系统必须增加新的内容。 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 3故障管理的功能以及影响因素 故障管理的根本目标在于排除网络中出现的各种故障，达到这一目标要求系统至少必须具备检测、隔离和纠正故障的能力。 故障管理必须考虑三方面的因素:过程、设备和工具、人员。成功的故障管理策略是这三者的完整结合，而不仅仅是其中的某一个方面。 3故障管理的功能以及影响因素 过程主要指为实现故障管理功能而进行的操作。 设备和工具指的是进行故障管理的软硬件工具，包括故障检测设备、维修设备、实用的故障管理系统等。 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 古时候方法：望、闻、问、切。 望：查看故障表现 闻：是否有设备硬件故障产生的气味，比如烧电源 问：询问故障发生时候的相关问题 切：使用工具、软件进行诊断，比如网线测试仪、激光笔、ping、sniffer、Wireshark等等 4网络故障的检查方法 4网络故障的检查方法 网络故障的两种基本检查方法包括分层检查和分段检查。采用这样的检查办法可以节约检查时间，快速确定故障位置，有利于对故障的分析和判断。 分层检查 分层检查包括： 应用程序层（应用层、表示层、会话层） 数据传输层（传输层、网络层、数据链路层、物理层）的检查。 分段检查 分段检查包括：用户端、接入设备、主干交换设备、中继设备等之间的链路连通及相应端口的状态。 常用的一些检查命令 Ping 命令：可测试与远程主机的网络连通性。 Ipconfig 命令：能显示IP地址、启动状态还可用来为网卡分配IP地址、子网掩码，用来启动和关闭网络接口。 Netstat 命令：可以查看本机当前的会话。 Nslookup 命令：用来对DNS进行检查。 网络故障管理 故障管理概述 故障管理的类型 故障管理的功能以及影响因素 网络故障的检查方法 网络故障的解决步骤 5网络故障的解决步骤 由于网络故障的种类多，原因复杂，解决方法也很多。在此提出一种方法供大家参考。 ①排查网络故障，确定故障原因解决网络故障的第一步就是要合理地、逐步排除网络故障，最终确定故障原因，发现症结所在，方能对症下药。 ②根据故障原因，制定测试方案在进行网络故障排查后，应根据最可能的故障原因，建立相应的诊断测试方案。 ③加强网络维护，防范网络故障虽然网络故障的出现是不可避免的，但如果能在日常的使用中加强网络维护，就能做到防患于未然，减少网络故障的发生机率。 5网络故障的解决步骤 谢谢！