旅游服务类基本技能实际操作考试重点.pdf

旅游服务类基本技能实际操作考试范围 旅游服务类基本技能实际操作考试分 A、B、C、D、E 五个专业群进行。 2018年 B 类专业群无人报考，故只公布 A、C、D、E 四个专业群基本技能实 际操作考试范围。 A 类专业群 （导游、导游服务、旅游服务与管理、景区服务与管理） 一、考试内容 考试时采用室内模拟的考试形式，时间为15分钟/人。 1.景点讲解： 5-8分钟，要求考生在现场从山西5A 景区（云冈石窟、 五台山风景名胜区、雁门关景区、平遥古城景区、乔家大院文化园区、绵山 景区、皇城相府生态文化旅游区）中抽取一个讲解； 2.现场问答：考官现场随机提问应变能力三个题（包括单选题、多选 题、简答题各一题），考生口头作答。 二、现场应变能力题考试范围及参考答案 参考书目： 《导游业务》（修订版）全国导游资格考试统编教材编写组 编，中国旅游出版社，2017年5月第2版 (一)单选题 1．（ ）不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业需遵守 的基本行为准则。 A.公私分明，诚实善良 B.爱国爱企，自尊自强 C.团结协作、顾全大局 D.一视同仁，不卑不亢 答案 B 2．（ ）是一个人相当稳定的个性特点，俗称气度、脾气、禀性或性情。 A.情操 B.气质 C.学风 D.文化 答案 B 3. （）是集体主义原则在导游工作中的具体体现。 1 A.克勤克俭，游客至上 B.遵纪守法、敬业爱岗 C.团结协作、顾全大局 D.耐心细致、文明礼貌 答案 C 4.根据相关法规的规定，导游人员在进行导游活动时，（ ）人以上团队应打接待社社旗。 A.9 B.10 C.15 D.20 答案 B 5.接待计划是组团旅行社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的 ( )文件。 A.指导性 B.意向性 C.契约性 D.建议性 答案 C 6.审美感受的最高层次是（ ）。 A 悦耳悦目 B 悦心悦意 C 悦志悦神 D 悦情悦志 答案：C 7.接待计划是地方导游员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的 ( )。 A.主要依据 B.指导原则 C.工作标准 D.参考意见 答案 A 8.地陪在接到旅游团接待计划后，要对其中的重点或疑难之点做 ( )。 A.汇报 B.记录 C.分析 D.评估 答案 B 9.地陪在向用餐的餐馆填写“餐饮结算单”时应注意的问题是填写的数字一定要与 ( ) 相符。 A.用餐时间 B.旅游团人数 C.菜肴品种 D.酒水种类 答案 B 10.地陪通常应提前 ( )抵达迎接旅游者的机场（车站、码头），并与司机商定旅行车停 放位置。 A.10 分钟 B.15 分钟 C.20 分钟 D.30 分钟 答案 D 11.在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地陪应问清旅游团的团名、领队、 全陪导游员的姓名以及旅游者人数， ( )。 2 A.以防错接 B.以防误会 C.以防漏接 D.以防空接 答案 A 12.在接团当天，地陪应及早与有关方面联系，了解旅游团 ( )。 A.实际人数 B.人员情况 C.特殊要求 D.抵达的准确时间 答案 D 13.全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由（ ）向旅游者宣布。 A.全陪 B.领队 C.团长 D.地陪 答案 B 14.全陪导游员应在离开上一站之前向（ ）通报旅游团的情况。 A.计调部 B.组团社 C.上一站 D.下一站 答案 D 15.在核商旅游活动日程时，如果境外领队对活动日程做了较大变动，全陪应及时向（ ） 报告。 A.