转变护理模式建设优质护理服务示范病房课件.ppt

统一思想 充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确保各项工作取 得实效。 创立优秀服务团队 组织护士，深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神。 医护紧密配合 发挥团队精神 支持各项护理工作 全 科 总 动 员  二、人员培训：树立以人为本护理理念，实行优质服务 服务宗旨 人 以 为 本 制定相应的服务举措 贯彻执行医院的服务理念 建立科室“护士形象及礼仪规范手册” 创建“癌痛规范化治疗示范病房” 每月举办癌痛病人健康教育讲座 印制科普小册子：《抗癌世界从饮食开始》《肿瘤患者科普手册》《疼痛患者教育手册》 实行“3、4、5、7”模式提升护理服务品质 三主动 四亮点 五个一 七个声 “三主动” 主动接待 主动帮助 主动观察 “四亮点” 内涵 为病人多做一点 为病人多讲一点 让病人方便一点 让病人满意一点 多巡视、观察、关心、照顾 多指导、宣教、沟通、解释病人疑问 满足病人的基本需求 开展温馨服务活动，创建护理服务特色 多为病人解决实际问题 主动做好健康教育、主动征求患者意见 提供病人便捷的服务 提高护士服务品质，提高护理质量 入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属 一张真诚的笑脸 一张整洁的床铺 一个温馨的就医环境 一声亲切的问候 一次详细的入院介绍 营造病房氛围 “七个声” 病人入院有迎声 治疗操作有称呼声 操作失败有谦声 与病人合作有谢声 遇到病人有询问声 接听电话有问候声 病人出院有送声 从细微处入手 从点滴处做起 三、改变管理模式，落实护士管床、管病人的 “大包干责任制” 改变原来的功能制分工的方式，实行整体护理责任包干，实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理，负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。 落实护理小组负责制 分成2大组，每大组5-6名护士，各组有一名小组组长按层级分布 每组管理床位：20左右张 负责本组病人的所有治疗、护理、病情观察、健康教育、生 活护理、出院随访等。 根据护士的经验、能力，分配不同护理难度的患者 各级护士负责病人整体护理工作 职责明确,分工协作,层层指导,分层不分等 有效排班 科学调配人力提高管理效率，实行24小时内以时间分段为节点的3段弹性排班 A(8-3)/ P(3-10)/ N(10-8) 减少了护士反复交接班的环节 每个班次老护士带新护士 减轻了年轻护士的精神压力 增强了资深护士的责任意识 四、发掘基础护理内涵， 提高病人的舒适度 每个护士都有自己的病人，但如何“管好”？“护理好”是一个普遍存在的问题。 对策： 制定每班工作指引 制定管床指引 护士与病人沟通用语规范 临床护理路径 让护士走出护士站 护士在床边做基础护理，需要很多时间，如何保证护士在病人床边的时间？ 对策： 床边工作站 物资保障 后勤保障 做好医生工作 让护士走进病房 不敢走进病房 不知对病人说什么，不知跟病人做什么 对策： 细化专科疾病护理指引 细化疾病宣教指引 细化检查须知和指引 收集整理专科常用生化结果和意义 学习、培训、充实护士知识内涵 病人生活护理真正落实 由于人力不足和不愿做，不会做，病人生活护理不能充分落实 对策： 将生活护理工作编入各级人员职责 强化培训基础护理各项操作 主管护士带领辅助护士，实习生，病区护士齐齐做 主管护士对病人生活护理每天质量把关 五、以“创优”为契机，提升专科护理质量 健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准 。 实施责任制整体护理：实施责任制、床边工作制，把护士还给了患者，保证病情观察动态、及时，病人需求及时满足。 促进规范化、精细化管理建设：规范、细化工作流程、指引、工作评价标准等，抓落实、重评价、促改进。 强化专科护理，提高综合服务能力 护士走近病人，走进专科，病情观察到位 实施护理三级查房 修订工作指引与各项流程 六、层级管理模式的建立，保证护理质量 层级管理的目标 人尽其才 才尽其用 科学配置 提高效率 实施任务（护理服务） 1、建立三级质控体系并培训 汇总所有与护理质量和科室管理有关的能质控的指标和条目，组织全体护士培训，并指导护士如何进行质控，使护士明了把握质控内容，为确保护理质量提供根本依据。 层级管理 2、各组护士负责病人整体护理工作 责任组长 分管较重的病人、 指导本组护理人员 完成医疗护理工作 层级管理 责任护士 熟悉自己负责患者的病情、 观察重点