杜子建：企业官方微博运营的33个忠告.docxVIP

上海炅然文化传播有限公司 杜子建：企业官方微博运营的33个忠告 【官微引导1】：基于新浪 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博和 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 企业官微均处于探索阶段，大家共同摸索探讨，是一个必要的发展过程，而当 这个过程成熟以后，未来的新浪企业官微，将在 HYPERLINK /video/ \t _blank 中国经济发展中发挥重要力量，因此，作为 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博爱好者和研究者，我愿将我这一年所学的心得与大家共享。在以下几 章所讲到的不妥和谬误之处，万请各路海涵 【官微引导2】：官微，以我个人的谬解，大致有四个主要功能。其一是企业信息发布；其二是与目标消费者建立情感；其三是前沿客服；其四是危机监测、 预警和快速公关。一个官微，同时要肩负四大使命，可见其不是一两个人所能担当的，它需要企业的多个部门进行横向协调配合，所以，“经营”起来颇有难度。 【官微引导3】：企业官方 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博，在 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博上行走，其实有两大尴尬。1，是来自企业内部的制约，企业因为各有个性和特色，以及各企业领导的要求迥异，而 导致企业 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博经营的苦恼；2， HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博是最具人情味的地方，尊崇的是“人”的互动，而网友对官微的普遍认知是“非人”是“组织化”的，因此经营起来颇为艰难。 【官微引导4】：既然是具有多人共管的组织好 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博，同时还要肩负那么多的企业使命，那么按照 HYPERLINK /video/ \t _blank 中国人的传统处事原则，出于对整个企业负责考虑，大家大 多尊崇一种经营原则【不求有功，但求无过】，因此，官微经营起来就变得格外谨慎小心。由此也就无法赋予官微“鲜活的生命质感”；因此而枯燥并失去价值。 【官微引导5】：官微还有一个主要困难就是表达。如何表达，是官微最头疼的事情之一。其一，由于领导都忙，没他的口谕，管理者应该如何表达？二，企 业信息不可能每天都有，在没有信息发布的情况下是否闭口？三，领导和企业的这些话到底应该怎么说？四，写错话了怎么办？五，写错字出事了怎么办？ 【官微引导6】基于前面5条 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博所指出的各种问题，我建议各企业应该从一把手的高度来重视官微，1，把官微提升到中宣部职能部门的核心高度；2，由 企业一级领导亲自挂帅、协调兵种、斟酌措辞、督管 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博；3，最重要一点，要对官微管理者【授权】，授权是最大的支持，是本着对整个企业负责的宗旨。不能轻 视 【官微引导7】：官微，在能够获得企业领导最大授权以后，究竟应该如何经营呢？据我所知，新周刊的官微，是由新周刊杂志社副总编何树青老师亲自挂帅 的，而且，新周刊总计不少于五人在职业化专职化的管理 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博，并建立了除@新周刊 之外的“早安”和“晚安”账号，他们的话题，总是行走在时代的最前沿。 【官微引导8】：官微到底应该怎么玩呢？在回答这个话题之前，我必须再次强调【网性】和【网感】这两个关键词。如果官微管理者不是资深网民，那么，仅仅这两个词的理解，可能就需要在网络上摸爬滚打一两个月。否则，会把自己连同企业都带向尴尬和被动的境地。 【官微引导9】：我在 HYPERLINK /api/redirect.php?id=c52934href=/kecheng/weibo/ 微博上层多次提到【网性】，那么，到底什么是网性？形象一点说，网性，就是这个网站的【风俗人情】，如同每一个村长一样，不同 的村长有不同的“风土人情”。比