流程管理理念知识.ppt

1.1 流程的概念 流程的其他定义 1.2 流程的六要素 输入资源 活动 活动的相互作用（即结构） 输出结果 顾客 价值 1.3 流程的特点 打破部门壁垒 事项标准化，形成积淀 优化做事结构，保证部门、岗位做正确的事 优化做事内容，保证部门、岗位正确的做事 1.4 流程管理给企业带来哪些好处 1.5 彻底的思考是流程管理的关键因素 1.6 流程描述的详细性 1.7 流程描述带给我们什么 2.1 建立流程管理长效机制 2.2 流程文件标准模板 * * 流程管理理念知识培训 昆明新元阳光科技有限公司 过程 （流程） 2000版ISO9000族标准的定义： 过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 公司流程制度中的定义：为进行某项活动或过程所规定的途径和方法 。 迈克尔·哈默：业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。 Ｔ· H ·达文波特：业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 Ａ· L ·斯切尔：业务流程是在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 Ｈ· J ·约瀚逊：业务流程是把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 对流程不同的定义强调了不同的要点，但归结起来可以发现，“流程”的定义包括了这样六个要素： 输入资源 输出结果 若干活动 相互作用 顾客 我 满意， 是因为流程为 我创造了价值 输入资源 输出结果 若干活动 相互作用 顾客 我 满意， 是因为流程为 我创造了价值 为达到期望的管理或业务目标，在一定输入资源基础上，通过明确的组织、人员执行并产生特定输出结果的一系列的管理或业务活动 目标性 整体性 动态性 层次性 结构性 输入资源 输出结果 专业活动1 管控活动 1 专业活动 3 管控活动2 专业活动2 流程边界 流程 1.明确工作事项及其重要性； 2.明确分工与授权； 通过明确管控授权解决审核环节过多 劳动分工前，每个人都是处理自己工作的所有的流程和活动，自己来处理流程的变更和活动的内容。 劳动分工前 亚当·斯密的“劳动分工”是将复杂工作分解，同时也将流程割裂为若干部门和人员同时工作，流程的活动很多是过度的控制、协调、制衡，成为制约企业发展的摩擦力。 劳动分工 业务活动可以分为：增值性／非增值性。 要尽可能去除那些不增值的活动，让流程的尽可能多的活动是增值的。 流程管理的核心 流程体系化 工作程序化 执行标准化 一个流程的优化 Optimizing a process lets people do the right thing. 说明：我们可以对流程进行优化，清除、简化、整合、自动化一些不增值的环节，填补一些增值的环节，确保各部门各岗位在配合做正确的事情。结果流程图的形状就会发生变化，好比是上面的水管道进行了改装。 水管道的“改装” 说明：我们可以对水管道的各环节拆散、改装，得到一个新的水管道，使得这个新的水管道的形状更有利于水的输送。 A B C D G E F A B C D E F G H 在流程上开展知识管理，设置“知识经验管控点”，让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事” (The knowledge or experience management lets people do things right.) 说明：我们可以对流程上知识和经验进行盘点、提炼、存储、共享，把实现最有经验的人的做法、最佳实践沉淀为表单、KNOWHOW、Checklist，并进行最大可能的复用（REUSE），从而让每个部门/岗位都象最有经验的人那样做事，即“正确的做事”。而且这个工作不是做一次，因此最佳实践在不断推陈出新，所以要持续开展流程和知识管理的结合，才能保证“流程管道、知识活水”。 水管道上加装“活水保纯装置” 说明：一个好的形状的水管道，未必输送出的就是纯水净水即高质量的水，反而可能是质量不高的水。原因可能是源头污染、过程污染，那我们要在管道各环节的结点上加装“活水保纯装置”。 A B C D G E F 活水保纯装置 A B C D G E F 知识经验管控点 面对客户：快速响应 部门之间：协同高效 面对变化：持续创新 …… 各部门：协调有序——不扯皮 各环节：堵塞漏洞——不违规 各岗位：互相制约——受监督 　强调思考与持续改善的哲理 　每个人应思考自己在做什么？ 　思考自己为什么要做这项工作？/增值性 怎么一天什么也没有做？ 　做任何工作都有一个流程？ 　当前工作流程存不存在问题？/效率性 怎么一天就做了一件事？ 　我们应该怎么做最有效率？ 　我们的做法是否达到目标整体最优？ 　如何清除