家居宽频服务的终止服务安排.pdfVIP

家居寬頻服務的終止服務安排 免責聲明 本文件羅列關於香港家居寬頻服務的終止服務安排。在本文件所載的數據和資料由第三者提交通訊事務管理局辦公室 （通訊辦），並刊登作公眾資料之用。 雖然通訊辦已盡力確保本文件的資料準確，但通訊辦不會明示或隱含保證或擔保該等資料均準確無誤。香港特別行政區 政府（香港特區政府）、通訊事務管理局（通訊局）及通訊辦不會對任何錯誤、遺漏或偏差負責及承擔法律責任，並保 留省略、擱置或整理所提交資料的權利。 香港特區政府、通訊局及通訊辦不會對使用或無法使用本文件或其中所載資料或就使用本文件或其中任何資料所採取的 任何行動或作出的決定引起直接、間接、特殊或相應而生的損失或損害（包括但不限於業務損失或溢利損失）負上在合 約法、侵權法或其他法律下的法律責任。 本文件的資料並非旨在提供解決問題的方法，亦不得視作可用以取代專業意見。在就與本文件所提供的資料有關的任何 事項採取行動之前，你應諮詢專業顧問 。 除非取得通訊辦的書面同意，任何人士不得發佈任何廣告，以明示或默示的方式提述通訊辦在本文件公佈的資料或調查 結果，藉以宣傳或貶損任何電訊服務，或宣傳任何人的形象。 1 事項 香港寬頻網絡有限公司（「香港寬頻」）就終止住宅寬頻服務申請的安排 1. 終止服務預先通知 就固定期限合約而言，客戶須給予香港寬頻不少於三十天的預先通知，而非固定期限合約方面，則須給予一 期 天的預先通知。如固定期限合約的客戶給予少於三十天的預先通知，香港寬頻則會按個別情況處理。 在合乎終止服務預先通知期的情況下，客戶可待合約生效後隨時提交終止服務申請。 （備註 ： （一）為免延誤處理服務終止申請，客戶須確保已提供所有必要的資料。 （二）客戶提早終止合約可能須繳付特定費用，例如客戶須就獲贈禮品或獲提供設備繳付費用和相關的金額、任何行政費用，以及客戶就 合約剩餘期數應付的實際款額。） 2. 接受終止服務申請 24 小時客戶服務熱線、傳真、郵寄、電郵及門市 的途徑 香港寬頻接受客戶透過（a ）24 小時客戶服務熱線（熱線號碼：128 100）以口頭方式提出終止服務的申請 ； 及（b ）傳真、郵寄、電郵、或親臨門市提出書面申請。 網站 客戶可登入其帳戶下載終止服務申請表，而屏幕上會顯示客戶的個人帳戶資料，以便填寫表格。客戶可以傳 真、郵寄或電郵方式把填妥的表格交回香港寬頻。 3. 提出申請的方式 (a) 只接受以指定表格提出的申請 （請參考下列第(i)及第 (ii)欄） (b) 除指定表格外，亦接受以其他書面方式提出的申請 （請參考下列第(i)及第 (ii) 欄） (c) 接受以任何書面方式提出的申請 （請只參考下列第(ii)欄） 2 二〇一六年十一月更新 事項 香港寬頻網絡有限公司（「香港寬頻」）就終止住宅寬頻服務申請的安排 (d) 接受口頭方式提出的申請，並透過右列的途徑： 服務熱線 門市／服務中心 (i) 取得表格的途徑 (ii) 交回已填妥表格/ 以其他書面方式的申請途徑 (a) 指定地點 (a) 指定地點 是 （任何一間位於下列12 區的香港寬 是 （任何一間位於下列 12 區的香港寬 頻門市 ： 頻門市 ： (1) 香港北角； (1) 香港北角；