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ERP系統導入方法論 5.文件製作（Customer Documentation） 目的：專案小組建立試做環境與流程功能測試同時，使用者可經由顧問協助完成系統上線所需要參照用文件以支援後續工作，其中包括系統設定資料（Configuration Setup Documentation），電腦系統操作流程（System Operation Procedure Manual），使用者操作手冊（End-User Operation Manual）等。 工作項目 進行方式 產出文件 使用者文件製作 由Key User負責，諮詢顧問協助 制定標準作業流程會議 標準作業分析確認 電腦系統操作流程 使用者操作手冊 系統設定資料 精品文档 企業資源規劃 吳仁和中山大學資訊管理學系教授 兼管理學院軟體創新育成中心主任 精品文档 企業資源規劃系統 內容大綱 何謂ERP系統 為何需要ERP系統 ERP系統的演進 ERP系統導入方法論 成功導入ERP系統之關鍵因素 ERP系統的選擇因素 國內ERP系統的實施現況 ERP未來發展方向 精品文档 何謂ERP系統(1) 企業資源規劃（Enterprise resource planning, ERP）是一種概念，期望能及時整合分散於各據點的企業資源，以有效提升企業經營管理效能之目的。 ERP系統則是能夠有效達成企業資源規劃目的的資訊系統。 狹義ERP系統定義為企業內部的資源規劃系統。 廣義的ERP系統定義為整合企業內外部資訊的企業資訊系統。 精品文档 何謂ERP系統(2) 從企業流程再造的角度來看，是一種「企業流程再造」的解決方案。 從企業競爭的角度來看，是一種競爭策略的新思維。 從資訊流通角度來看，可快速又有效地掌握企業整體的運作。 精品文档 為何需要ERP系統(1) 全球運籌管理 現代企業跨地區經營已經是常態。效率、服務水準和成本控制等已成了競爭力決勝的必要條件。企業需要一套系統能夠及時且精確的掌握各地工廠的生產進度和出貨狀況以及企業整體營運概況，從而以最快的速度滿足客戶的需求。 企業內部的協調成本與控制成本將隨著據點的增加而增加，因此提高協調效率與降低協調成本將是企業追求競爭力必須努力的另一目標。 精品文档 為何需要ERP系統(2) 供應鏈管理 企業與企業、企業與客戶、企業與供應商之間日益建構起密不可分的上下游合作夥伴關係。 供應鏈管理是要將產品或服務以最低的成本與時間，按客戶的要求，由供應商運送到客戶需求地。 上述相關活動進行時能確保獲利最大並兼顧企業彈性。 在組織內與外部整個供應鏈都必須要能快速取得正確的資訊才能面對產品生命週期縮短的壓力。 供應鏈管應以市場需求為導向，兼顧上游原材料供給及下游客戶的需求。 精品文档 為何需要ERP系統(3) 管理水準的指標 ERP系統已經成為跨國世界級大企業選擇合作伙伴的重要評量標準之一。 發展電子商務的成功要素之一 精品文档 ERP系統的演進(1) ERP在時間上的演變 自1960年代起，資訊系統應用方式不斷地演進。從最早期的資料處理(DP)，發展至1970年代的材物料需求規劃(MRP)系統，企業開始將資源整合的觀念落實在實際的生產上。 精品文档 ERP系統的演進(2) ? MRP階段 (1970 – 1980年代) MRP II階段 (1980 – 1990年代) ERP階段 (1990年代 - ) 消費群特性 大眾 分眾 小眾、個人 市場需求重點 成本、功能 彈性、品質 時效 生產模式 少樣大量生產 多樣小量生產 客製化大量生產 組織結構 集中組織 分散組織 分散組織、虛擬組織 管理重心 降低成本 生產彈性 消除無附加價值作業 快速反應 全球運籌管理 資源規劃系統的功能 將原物料的採購與生產規劃整合 將企業內部所有功能的資源整合規劃 將跨地區、幣別的企業內部所有資源整合規劃並做最佳的運用 系統應用區域 大區域 大區域 全球 營用週期 定期 定期 即時 精品文档 ERP系統的演進(3) 企業資源規劃的發展歷程 精品文档 ERP系統的演進(4) 過去的管理資訊系統 精品文档 ERP系統的演進(5) ERP系統 精品文档 ERP系統的演進(6) ERP的出現源自於MRP的問題 例如，無法及時掌握生產狀況，導致訂單預測與排程不相合，無法即時反應到生產與材料供應；另一方面，生產上的變異無法反應到業務單位和客戶。因而使產品的成本失控與客戶滿意度低落，惡性循環的結果嚴重斲傷企業的競爭力。 精品文档 ERP系統的演進(7) MRP的解決之道 於生產管理系統方面，在規劃與執行上擴大製造資源規劃(MRP II)與及時生產(JIT)系統的應用，並整合現場管理系統與自動化設備介面