第十章决策支持系统.ppt

本 章 学 习 目 标 了解决策支持系统的产生与发展。 掌握决策支持系统(DSS)的定义、功能、组成以及与MIS的关系。 熟悉智能DSS和群体DSS的概念及组成。 掌握人工智能的发展史、主要研究领域等。 决策支持系统 决策支持系统的定义 高瑞（Gorry）和莫顿（Scott Morton）认为，DSS 是支持决策者对半结构化、非结构化问题进行决策的系统 瑞蒙（C.Reimen）则强调人机之间的互相作用，他认为DSS 最重要的特征是它有一种交互的特别分析能力，使管理者尽量完整地模拟问题并使之模型化 Bonozek和Whiston认为DSS 是由三个部分组成的计算机系统：语言系统LS──提供用户与DSS 通信，知识系统KS──储存系统中的知识，问题处理系统PPS──对问题进行描述，提出问题的方法，得出问题的解答 也有人从“决策”、“支持”、“系统”三方面来说明DSS 从应用角度我们将DSS 定义为：是以计算机为工具，能够综合利用各种数据、信息、知识、模型和人工智能技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。DSS 应用了决策科学、运筹学、管理学、人工智能、计算机科学、行为科学等学科的理论和方法，是MIS的发展 一个DSS具有下述基本特征 对管理者面临的半结构化、非结构化决策问题提供支持 支持而不是代替决策者的决策 把模型的或分析技巧的应用与传统的数据存取功能结合起来 支持决策过程的所有阶段 强调改进决策的效能（Effectiveness）而不是提高决策的效率（Efficiency） 具有方便的人机交互接口，易于非计算机专业人员掌握和使用DSS 具有通用性和快捷响应的特性，能够快速支持决策者解决处于不同状态的某一领域中的决策问题 强调对环境及用户决策方法改变的灵活性和适应性 DSS 的结构特征 模型库及其管理系统 方法库及其管理系统 知识库及其管理系统 数据库及其管理系统 交互式计算机硬件及软件 对用户友好的建模语言 决策支持系统对过程的支持 对情报阶段的支持 采集和存储不同来源的数据 计算处理并检索有关可能出现的问题和机会的数据 向决策者提供关于问题和机会的报告 对设计阶段的决策支持 辅助理解问题 辅助求解 测试解的可能性 对选择阶段的支持 对备选方案进行排列 根据一定的准则来辅助决策 DSS与MIS的比较 从DSS和MIS名称看，MIS的含义比DSS更广泛 从MIS和DSS的解决决策问题的类型来看，MIS主要解决的是管理中的结构化决策问题，而DSS则面向的是半结构化和非结构化问题 从MIS和DSS的技术特点来看，MIS是以分析和管理已有的信息为出发点，运用常规定量数学方法和一些确定的决策模型对问题进行描述、处理和求解。而DSS是通过数据和模型的存取，为决策者提供一个分析其特定问题，模拟决策过程，提出并选择决策方案，预测决策效果的决策支持环境。 从MIS和DSS面向的服务对象来看，MIS主要完成例行的业务活动中的信息处理，为中低层的决策服务；而DSS则主要用于辅助决策活动，为中高层服务。 MIS是以高效率为其追求的主要目标，要求信息的准确和及时；而DSS则强调系统的有效性，即可实现某一决策目标。 决策支持系统的结构 DSS结构 决策用户 各部分的功能 交互环境系统 允许使用各种方式，满足用户交互对话需求 具有理解自然语言的能力 灵活的“What—if”提问方式 给予用户必要的提示，启发用户顺利地利用DSS为自己的决策服务 具有使用各种输出设备输出结果的能力，输出格式灵活多样 问题处理系统 问题处理系统是DSS求解决策问题的核心 具有明确地识别问题的能力 能把问题描述转化为相应可执行的方案 问题分析能力也是问题处理系统应该具有的主要功能 知识系统 知识系统是将“知识”按一种有组织的系统方式进行存储和管理的系统，它由 数据库系统 模型库系统 知识库系统 方法库系统 组成 数据库系统 数据库系统由数据库和数据库管理系统组成 是DSS求解问题的主要数据源 模型库系统 模型库系统由模型库和模型库管理系统组成 是DSS最有特色的部件之一 知识库系统 知识库系统由知识库及其管理系统组成 运用人工智能方法建立知识库，运用逻辑规则对各种专家知识和经验进行描述，并以类似于数据的方法进行收集、存贮、处理和输出 知识库管理系统的主要功能是为修改和扩充知识库中的经验和知识提供手段，包括根据需要进行添加、修改、删除等，管理和维护知识库 开发知识库的关键技术是：知识的获取和解释、知识的描述、知识推理以及知识库的管理和维护 方法库系统 方法库系统由方法库和方法库管