汽车服务与营销专业状态报告.docVIP

PAGE \* MERGEFORMAT- 9 - 机械工程系专业人才培养状况年度报告（2015） 专业一：汽车服务与营销 （一）人才培养目标 1. 本专业主要培养面向汽车销售和汽车维修服务企业，在经营、服务一线能从事汽车及零配件销售、售后接待、管理、车辆鉴定、评估、保险、事故察勘理赔等工作，德、智、体、美、劳全面发展，既熟练操作汽车诊断、检测与维修技术，又熟练运用销售与售后服务流程及技巧，获得国家颁发的汽车行业相关职业资格证书，具有职业生涯发展基础的高素质技术技能人才。 汽车营销与服务专业在人才培养过程中，按照岗位职责要求培养学生职业综合能力，对工作岗位及能力培养目标进行了细化。如表： 表1 职业岗位描述及职业能力培养目标 序号 核心工作岗位及相关工作岗位 岗位描述 职业能力培养目标 1 汽车销售 （核心岗位） 负责制定汽车营业推广方案，组织、实施汽车的销售计划，完成汽车销售客户接待、车辆介绍、客户洽谈及成交的整个业务过程；与相关人员进行业务沟通和技术交流 有较好的组织协调和沟通能力；熟练掌握汽车的原理构造，掌握汽车各零部件的作用和在使用中的差异性；能够对车辆性能进行技术评价，能够与客户进行良好沟通，为客户答疑并提供购车建议；能够独立完成汽车销售中的各项业务。 2 汽车保险理赔（相关岗位） 接受客户委托，为客户设计车辆投保方案，对车辆保险条例进行据实说明，正确计算保费，出具报单和相关文件凭证；接受客户的报案，对事故车辆能够进行现场查勘，正确进行事故损失估损，能够正确计算赔付额，并整理出具相应文件凭证 熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；熟悉汽车保险投保业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；能够与客户进行有效的沟通。 3 汽车零配件及汽车用品销售岗位（相关岗位） 在汽车零配件或汽车用品销售现场，真实、准确地了解客户需求，为客户推荐适宜的汽车零配件或汽车用品，正确解释零配件或用品的使用方法，并告知客户使用的注意事项，准确结算并提交发票等票据。 掌握汽车零配件或汽车用品的功用和使用方法；能够根据客户的特点和要求推荐适宜的零配件或汽车用品；正确说明产品的使用方法和注意事项；能够有效解决客户的疑问并满足客户特定要求，为客户办理交款结算手续。 4 汽车维修接待（相关岗位） 负责售后服务中的客户汽车进厂维修保养的接待和常见故障的诊断工作；与客户保持服务跟踪；与保险理赔、维修等部门进行沟通联系 有较好的组织协调和沟通能力，熟悉汽车构造及汽车维修诊断知识；掌握汽车售后服务作业流程及电脑操作；能够与客户进行有效沟通，准确了解客户需要，正确了解汽车故障现象；能够对车辆故障做初步的分析判断，正确填写报修通知单；正确出具接车单。 （二）培养能力（专业设置情况、在校生规模、课程设置情况、创新创业教育等） 1.专业设置情况 汽车营销与服务专业与2013年7月经山东省教育厅审批设立，2014年8月开始招生。 2.在校生规模 目前有在校生7人，其中2015级7人。 3.课程设置情况 本专业开设的公共基础课有： 《思想道德修养与法律基础》、《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》、《体育与健康》、《英语》、《军训与军事教育》、《形势与政策》、《大学生职业发展与就业指导》、《计算机文化基础》、《高等数学》。 本专业开设的专业课程有： 《汽车零件的识读》、《汽车机械基础》、《汽车电子控制基础》、《汽车发动机技术及检修》、《汽车底盘技术及检修》、《汽车电器与辅助电子系统技术及检修》、《汽车营销基础及实务》、《汽车推销技巧》、《汽车性能评价与选购》、《汽车保险与理赔》、《汽车售后服务与经营管理》、《汽车故障诊断技术》、《二手车鉴定评估与交易》、《汽车维修接待》。 本专业开设的实训课程有： 《使用手动工具零件加工》、《汽车驾驶实习》、《汽车售后服务及营销实训》、《企业顶岗与毕业实践》。 本专业开设的选修课有： 《普通话》、《汽车服务礼仪》、《汽车文化》、《汽车营销心理学》、《汽车服务企业管理》、《汽车信贷与租赁》、《汽车平面广告设计》。 （三）培养条件（教学经费投入、教学设备、教师队伍建设、实习基地、现代教学技术应用等） 1.教学经费投入 用于于本专业的教师培训费用2万元、用于实验实训5万元、用于课程开发费用1万元。 2.教学设备 汽车营销与服务专业设有汽车发动机实训室、汽车底盘实训室、汽车电气实训室、汽车营销仿真实训室等。各实训室配置如表3、表4、表5、表6： 图1 汽车实训基地 图2 汽车营销仿真实训室 表3汽车发动机实训室 序号 设备名称 备注 数量 设备总值 1 发动机（裸机） 德、日、美、韩系汽油发动机及柴油发动机 10台 71,900 2 柴油发动机解剖运