快讯培训课件.ppt

1目录变大 2.正文字体 统一华文细黑 3.标题用黑体 * 此页不要： 1.收费用户数仅此一项指标 2.支持的终端品牌及款数 * * 此页保留 * 此页保留 * 此页保留 * 此页保留 * * * * 更新异常一般解决方式，尝试重新开关机，重新添加删除频道，如果还不成就采用SVR同步，即后台同步。 连接异常一般都先让用户检查手机设置，比如是否开通GPRS，是否为cmwap接入方式，是否内存已满 * -*- 集团新业务专题培训 快讯 目 录 快讯业务概述 一、业务定义 二、业务开通时间及用户范围 三、业务资费 四、业务实现原理 五、内容构成-[频道]介绍 六、业务特点/优势 快讯业务概述 一、业务定义： 英文名DCD，暨动态内容分发，以即时推送为主要方式，内容 涵盖了社会、生活、体育、娱乐、时尚等信息的综合资讯类业务。 中文名快讯，【快】握天下资【讯】 二、业务开通时间及用户范围： 1）2007年8月1日试商用：向用户收取[精品频道套餐]信息费； 2）大陆地区内全球通和非智能网的神州行、动感地带用户； 三、业务资费： 1）向快讯用户开放[天气]和[鲜体验]两免费频道； 2）[精品频道套餐]信息费：5元/月，内容更新多达170条/天； 每月1日0时到20日23：59分首次定制当月免收信息费； 每月21日0时到月底首次定制，当月及次月免收信息费。 3）GPRS免流量费：非国际漫游时，WAP流量全免。 基础网络 WAP网关 快讯业务平台 用户管理平台 内容源平台 BOSS GPRS/EDGE/3G 快讯主屏 （实时滚动） 后台主动更新内容 用户侧 用户主动浏览 快讯业务概述 四、业务实现原理 五、内容构成-[频道]介绍： 1） 频道类别：包括免费频道、套餐内精品频道和地方频道三大类； （采用内容计费，不收取GPRS流量费。） 2）频道描述： 快讯业务概述 五、内容构成-[频道]介绍： 3）更新频次： 快讯业务概述 免费频道 [天气] 每日早晚更新2次 [鲜体验] 综合资讯，每日更新3次 套餐内频道 [全体育]每日更新5次 [奢侈读]每日更新2次 [娱心情]每日早晚更新7次 [大要闻]从早7点至晚20点半，半小时~1小时更新一次 [掌上书]每日更新2次 六、业务特点/优势： 1）闲时推送：不影响用户正常使用手机； 2）实时更新：业务服务理念—助用户【快】握天下资【讯】 3）形式新颖：内置到手机系统中，抢占桌面、滚动展示； 4）综合资讯：综合资讯平台，通过手机桌面轻松进入。 5）GPRS流量费全免：非国际漫游时，WAP流量全免。 6）强大的内容资源：权威合作伙伴：新华社、人民日报、法制日报、CCTV、凤凰网、环球时报、瑞丽、VOGUE等20多家国内主要报刊、杂志及电视媒体 快讯业务概述 目 录 全国快讯业务发展情况 用户发展现状 终端支持情况 截至09年9月底，收费用户数14万，月均增幅5.9%； 主动浏览用户数近60万，月均增幅11.72%。 1）客户端适配近83款，涵盖NOKIA、 Samsung 、多普达、LG、MOTO、索爱、华为、联想、中兴、酷派、海信等国内外终端品牌。2）市面流通终端数量约3，000，000部。 目 录 运营支撑情况介绍-分工 运营支撑情况介绍-内容合作介绍 快讯业务内容由新华社、中新网等众多知名媒体供稿，并由运营支撑单位专业编辑团队做内容的选材、编辑和发布，确保快讯内容质量。 运营支撑情况介绍-客服支撑 客服热线：010 邮箱moservice@ 绿色通 传真: 0107*24小时 SPOA系统: 服务代码:900134 负责人：成嘉 联系电话一线客服 用户 1）初步查证(SPOA查询) 回复客户 X 2）交二线客服查证处理 X 3）不合格交二线客服重新处理 投 诉 回复（ 时限：VIP客户6小时、普通客户12小时） 二线客服 后台支撑 客服受理流程： 目 录 一、快讯二线客服受理投诉量（2009年7-9月） 近期客服支撑情况 二、全国快讯业务客服受理现状 1）2009年7-9全国快讯业务投诉主要以更新异常及使用异常为主。 2）其中主要投诉内容为：用户终端侧无法更新频道,添